Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Platinum
Turkcell Platinum Paketimde Erken Aramalar Ve Adil Olmayan Taahhüt Uygulaması

ID:34601540

Nermin sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Platinum Paketimde Erken Aramalar Ve Adil Olmayan Taahhüt Uygulaması

Nermin

Turkcell

19 Aralık 2025 13:13

393

Uzun yıllardır Turkcell Platinum paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 yıldır her sene aynı sorunla karşılaşıyorum. Paketimin bitmesine daha 1 ay varken müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni paket önerisi sunuluyor ve bu aramalar sırasında mevcut paketimin 12 ay taahhütlü olmasına rağmen fiilen 11 ay kullanmak zorunda kalıyorum.

Müşteri temsilcileri, yeni paketi "sınırlı süreli" diyerek aceleyle kabul etmem için yönlendiriyor, aksi halde mevcut pakette cezaya maruz kalabileceğimi ima ediyorlar. Ancak iş paket iptaline gelince bu kez 12 ay taahhüt var denilerek, 1 ay bile kalsa cayma bedeli alınacağını söylüyorlar. Yani kendi istekleriyle 1 ay önce arayıp 300–400 TL farkla başka pakete geçmeye zorluyorlar, fakat müşteri iptal etmek istediğinde tam 12 aylık taahhüt kuralını öne sürüyorlar.

Ben, taahhüdümün gerçekten bittiği tarihe yakın aranmak ve paket değişikliği konusunda baskı altında bırakılmadan, şeffaf ve adil şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu erken arama ve müşteriyi fiilen 11 ay paket kullanmaya zorlayan uygulamanın düzeltilmesini, arama zamanlamalarının taahhüt bitiş tarihlerine göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

turkcell-platinum-paketimde-erken-aramalar-ve-adil-olmayan-taahhut-uygulamasi-1.jpg

Turkcell

19 Aralık 2025 13:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

31 Aralık 2025 15:23

Değerli Müşterimiz, Sizi 31.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

David sonuçtan hiç memnun değil

Webdeki Uygun Kampanyalara Geçiş Hakkım Engelleniyor, Adil Teklif İstiyorum

David

Turkcell

01 Eylül 2025 08:06

478

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmeden önce müşteri temsilcim tarafından arandım, ancak teklif edilen yeni paket ücretini yüksek bulduğum için kabul etmedim. Turkcell’in kendi web sitesinde mevcut kurumsal müşterilere özel daha uygun kampanyalar yer alıyordu. Taahhüdümün bitmes...

1 Yorum

Taahhüt Sürem Erken Başlatıldı Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Fatma

Turkcell

03 Aralık 2025 12:05

400

Turkcell mobil hattım için Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcut taahhüdümün yenilenmesi konusunda anlaşarak onay verdim. Görüşme sırasında, taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve yeni 12 aylık taahhüdün mevcut taahhüt sürem bittikten sonra başlayacağı bilgisini satış temsilcisin...

Turkcell'in Yeni Paket Alım Ve Taahhüt Uygulamasının Hukuksuzluğu

Şemsettin

Turkcell

12 Aralık 2023 02:21

3.899

Son bir yıldır Turkcell ile bir yıllık taahhütlü olarak hizmet alıyorum. Mobil uygulamadan sürekli 'taahhüt süreniz bitiyor' uyarıları alınca, taahhüt süresinin bitmesine 14 gün kala ve son ayda SMS, konuşma ve internet paketimin yaklaşık %70'i dururken, online olarak 'size özel' diye sunulan paketl...

Dursun sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Platinum Paket Değişimi

Dursun

Turkcell

05 Kasım 2023 15:05

1.766

Turkcell Müşteri Temsilciliğinden 13 Ekim 2023'te arandım. Kullandığım 12 ay taahhütlü tarifenin bitmek üzere olduğu ve bunula ilgili başka bir paket teklifi yapılmak istendiği bildirildi. Buna dair 30 GB'lık Platinum paketin yıllık taahhütle aylık 350TL olduğu ve Turkcell Aplikasyon üzerinden işlem...

1 Destek

Aysun sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Müşteri Hizmetlerinden Paket Sorunu

Aysun

Turkcell

28 Eylül 2023 11:26

3.115

Turkcell müşteri hizmetlerinden 24 Ağustos'ta aranarak taahhütlü paketimin biteceği ve bana sunulan paketlerle ilgili bilgi verildi. Ancak aynı zamanda bana Yıllık Premium Yeni Aile TV adında bir paketi 12 aylık üyelik olarak eklemişler. Şikayetimi ilettiğimde paketi iptal ettirmek istedim ancak çal...

1 Destek