Ayıplı Koltuk Teslimatı Ve İade Talebi Çözülmedi

Trendyol üzerinden Enza Home Yataş Daybed yataklı koltuk satın aldım. Ürün teslimat ve kurulum sonrası kusurlu, ayıplı ve lekeli şekilde bırakıldı. Kurulum ekibi sorunu çözmeye çalıştı ancak başarılı olamadı, ardından ürünü “normalleştirme” şeklinde düzeltmeye çalıştılar. Bu durumu kabul etmeyince ürünü söküp götürmek yerine, “siz firmayla iletişime geçersiniz” diyerek ayıplı halde evimde bırakıp gittiler. Ürünü hasarsız ve kusursuz teslim aldığıma dair herhangi bir evrak ya da forma imza atmadım.

Teslimatın yapıldığı gün, yani aynı gün içinde yaklaşık 2–3 saat sonra, gece 23:00 civarında Trendyol üzerinden hemen kayıt açtım. Buna rağmen günlerdir tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 11182805285.

Ürün büyük hacimli ve kurulumlu olduğu için sistem üzerinden iade talebi oluşturduğumda Trendyol bana iade kodu vermiyor ve ekranda “satıcı tarafından teslim edildiği için satıcı tarafından alınmalıdır” uyarısı çıkıyor. Ancak ne ürünü almaya gelen var ne de bana net bir tarih veriliyor. Defalarca canlı destek ile görüşmeme ve üç kez talep açılmasına rağmen sürekli aynı cevaplar verilerek sadece oyalanıyorum, herhangi bir somut adım atılmıyor.

Büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm Trendyol ve ilgili satıcı, ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen süreci tamamen belirsiz bırakmış durumdadır. Kullanamadığım bu koltuk evimde yer kaplamakta ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ayıplı teslim edilen ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve iade sürecimin başlatılarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.