İki Saatlik Gecikme, Bilgilendirme Yokluğu Ve Özür İsteği

20.05.2026 tarihinde Serhat Van Yolu firmasının saat 04.30 Erzurum–Patnos seferi için 25 numaralı koltuğa bilet aldım. Erzurum otogarına zamanında gitmeme rağmen otobüs yaklaşık 2 saat gecikmeli geldi ve bu süre boyunca yolculara hiçbir şekilde bilgi verilmedi, saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldık.

Durumu firma çalışanlarına ilettiğimde “Bizlik bir şey yok, araç arıza yaptı, o bilete bildirdik” şeklinde cevap verdiler. Ancak bilet aldığım yerle görüştüğümde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı açıkça ortaya çıktı. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sorumluluğun yolcunun üzerine atılmaya çalışılması kabul edilemez bir davranıştı.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik sürecinde firmadan en azından bir özür beklerken, bırakın çözüm üretmeyi, tarafıma herhangi bir özür dahi dilenmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Gerek yaşanan gecikme gerek bilgilendirme yapılmaması gerekse özür dahi dilenmemesi nedeniyle firmanın tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.