Turkcell Mobil İnternet Hız Düşüklüğü Ve Cihaz Arızası İddiası Yanıltması

İzmir Konak Mersinli Mahallesi’ndeki iş yerimde kullandığım Turkcell mobil internet hattımda 18.10.2026 tarihinden beri ciddi hız problemi yaşıyorum. İki gündür internet bağlantım adeta durma noktasına geldi. Turkcell’in kendi resmi hız testi sayfasından yaptığım ölçümde indirme hızı 8,3 Mbps, yükleme hızı ise 0,6 Mbps gibi kabul edilemez derecede düşük değerler çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorumluluk almak yerine hiçbir teknik inceleme yapılmadan “Cihazınız bozuk, servise götürün” denilerek sorun tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Bunun üzerine telefonumda bir arıza olmadığını göstermek için aynı konumda, aynı cihazda bu kez Türk Telekom hattı ile yine Turkcell’in test sayfasından hız testi yaptım. Aralarında yalnızca 1 dakika olmasına rağmen bu testte 416,9 Mbps indirme ve 15,8 Mbps yükleme hızına ulaştım.

Aynı telefonda ve aynı noktada başka operatörle 416 Mbps hız alınabiliyorken Turkcell hattımda 8 Mbps seviyesinde kalınması ve buna rağmen “cihazınız arızalı” denilerek müşterinin oyalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ekte paylaştığım hız testi ekran görüntüleriyle sorunun cihazdan değil tamamen Turkcell şebekesinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Adresimde yaşadığım bu hız kısıtlamasının ve şebeke yetersizliğinin acilen giderilmesini, hattımın bulunduğum konumda da diğer operatörlerde olduğu gibi sağlıklı ve yüksek hızlarda çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca somut veriler ortadayken “cihaz arızası” bahanesiyle müşteriyi yanıltan ve sorunu sahiplenmeyen müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.