Turkcell Mobil İmza Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Şimdi beni 532 çözüm merkezinden arayıp bundan önceki 5 gündür yaptığım sim kat çıkar sim kat tak işlemini tekrardan yaptırdığınız. Ve hala hiçbir değişiklik ile işlemi sonuçlandırmadığınız için ayrıca teşekkür ederim. Bu aralar sim kat tak sim kat çıkar ve 532 numaralı telefonla günde en az yarım saat ve bir saat görüş gibi rutinlerim oluştu. Lütfen çözüm üretmeyecekseniz beni bu konu ile alakalı aramayın. Gönderdiğiniz sim kat çok büyük ihtimalle arızalı. Ayın 19`ündan bugüne kadar anlatmaya çalıştığım konu budur. Ve bunu en az 10-15 çözüm merkezi veya müşteri hizmetlerine anlattım hatta bir arada 3 kere pasaj müşteri hizmetlerine anlattım (Pasaj ne alaka demeyin başınıza gelmeden bilemezsiniz.). Yani koskoca Turkcell firması bir mobil imza çözümü için bu kadar ne uğraşmalı neden uğraştırmalı. Aklıma gelmişken bir arada Kuryenet firmasından bulunan ve bana kartı teslim eden kuryenin kartı 128k olarak tanımlamadığına kadar duydum. Teşekkürler Turkcell teşekkürler. Turkcell'e bağlanama mobil imzayaaaaaa...

Şimdi sanmayın ben bugün aranmadım... Tam saat 18:59 da arandım ve bilin bakalım tam olarak ne oldu?. Dur yorulmayın ben size ileteyim sim kartınız takılı olmalı dedi... Çözüm merkezinden bir arkadaş. O an müsait değildim ve sonrasında taktım ama o sıra müsait olmadığım içim cumartesi günü görüşelim dedim ama... İşte insan merak ediyor yine taktım telefonu sim kartı telefonu kapattıktan sonra... Merak ve bir umut işte insan böyle bir umut peşinden koşuyor... Ben koştum ama siz koşmayın bence tavsiye... Ama herkesin kendi iradesi var, herkes kendi bilir. Sonuç olarak herkesin hayatına kimse karışamaz... Ama benim başıma geleni anlatayım ama şaşırmayacaksınız eminin. Hattım hala aktife değil :)... Hayat böyle benim için bu sıralar çok rutin sim kart tak sim kat çıkart... Ama bazen insan alışıyor rutine mesela yarın benim sim kart tak çıkar işim olmasa ne yaparım

Merhabalar tekrardan... Mecbur olmasam gerçekten Turkcell Mobil imza kullanmayacağım. Dün 16:00 da tekrar arandım. Bana gönderilen 128 k hattın en az 24 saat takılı olması gerektiğini söylediler. Bende evde bulunan ve uzun zamandır kullanmadığım telefona hattı taktım. 24 saat geçti ve hat açılmadı. 532 yi aradım. Ve bana işlemimim devam ettiği beyan edilere 48 saat beklemem gerektiği beysan edildi. Bende bekledikçe değişen bir şeyin olmadığını ben cuma günü kullanamadığım mobil imzayı yarın (pazartesi) kullanabilir miyim diye sordum. Onlarda bana teknik inceleme sonrasında netleşeceğini beyan ettiler. Bende umutla bekliyorum... Vaktiniz bol ise bekleyin... Çözüm üretme konusunda bu kadar başarısız olamaz bir firma... Yeni hat göndermek veya benden daha çok tecrübeli olan Turkcell bu işlemi neden çözemez merak ediyorum...

Merhabalar, bugün beni 532 den arayıp işleminize bayiden devam edebilirsin ifadesi kullanıldı. Bende bunun üzerine bayiye gittim. Sağ olsun arkadaşlar çok ilgili davrandılar. 532 üzerinde 19.12.2024 tarihinden 02.01.2025 tarihine kadar yapılamayan işlem sonuçlandırıldı. Sonuç olarak 19.12.2024 tarihinden son güne kadar defalarca ifade ettiğim gibi ha değişikli gerçekleşti. Yeni hat telefona takıldığında pin kodu sordu. Yani 532 ile yaptığım görüşmelerde olduğu gibi hattınız yeni hattınıza bağlanmadığı için pin kodu sormuyor gibi söylemlerin ne kadar yanlış olduğunu ortaya koydu. Tabii ki bayide de uğraştık sebebi ise beni bayiye yönlendirdiklerinde işlemi kapatmadıkları için. Ama orada çalışan arkadaş en az 1 saat uğraştı ve eski işlemi bir şekilde iptal ettirmeyi başardı. Hattım şu an aktif mobil imza başvurusu alındı. Yakın zamanda açılacağını umut ediyorum... Bayide çalışan arkadaşlara çok teşekkür ederim. Turkcell`e de bir tavsiye 532 çözüm merkezinde çalışan arkadaşları teknik olarak daha güzel eğitime almaları yönünde olabilir. Eğer böyle bir işleminiz var ise bayi ile görüşerek işleminize devam etmeniz bence işleminizin hızlı ve sağlıklı ilerlemesi açısında çok daha verimli olabilir gibi görünüyor.