to read complaints and reviews, or file yours. 
Adıma kayıtlı Turkcell faturalı hat ile alakalı müşteri hizmetleri temsilcisi ile kontrat yenileme işlemi yaparken 'Hattı babamın kullandığını kendisinin yaşlı olduğunu, kontrat yenileme vs. Gibi şeylerden anlamadığını, kontrat bittiği zaman beni aramalarını' söyledim. Temsilci not aldığını ve benim kendi kullandığım hattın aranacağı bilgisini verdi. An itibariyle normalde paket ücreti 50 TL olan hatta geçen ay 280 TL bu ay 639 TL fatura gelmiş. Otomatik ödeme talimatı olduğundan da fark edemedik, hat kullanıma kapatılınca şans eseri fark ettik. Müşteri temsilcisini arayıp bilgi almak istediğimde hattın kontratı geçen ay bitmiş ve SMS ile bilgi verilmiş denildi. Üstelik babamı aradıklarında babam 'oğlumu arayın. Ben anlamam bu işlerden, hat onun adına zaten' diye söylemiş olmasına rağmen beni arayan soran olmadı. Hattın tüm abonelik işlemleri hat sahibine ait farklı bir numara ile yapılıyorken ne hikmetse kontrat yenileme için müşteri temsilci sadece kontrat yapılacak numarayı arıyormuş. Müşterinin aleyhine olan bu durumu ilgili makamlara da ileteceğim her mecrada.
Babamın üzerinde kayıtlı olan hattı kendi üzerime almak için Turkcell bayisine başvurdum, evrakları teslim ettim. Hattım kapandı, son faturamı ödemem gerektiği söylendi. Anında mobil bankacılık ile ödememi yaptım ama 3 gündür faturam hâlâ ödenmemiş gözüküyor ve hattımı şu anda hiçbir şekilde kullana...
Yaklaşık on yıldır babamın adına olan Turkcell hattını altı yıldır ben kullanıyorum. Hat başlangıçta normal bir hat olarak alındı ve beş yıldır Turkcell uygulaması üzerinden fatura yaptırıyorum. Hattı üzerime alabilmem için fatura cayma bedeli, yeni hat çıkarma gibi sebeplerden dolayı 900 küsur lira...
4 gün önce faturalıdan faturasıza geçme talebi oluşturmuştum. Talebim alındı bir sorun yoktu 96 saat içinde onaylanacak dendi. Sözleşme bittiğinde ekstra paket özellikle istemedim istersem kendim bir paket yaparım dedim ancak bu sabah faturalı paketimi onayım olmadan yenilemişler. İptal talebim ne o...
Turkcell müşteri hizmetleri beni değil babamı arayıp benimle görüşmek istediler. Ben de müsait olmadığımı, daha sonra aranmam gerektiğini söyledim ve 'Peki' dediler. Saat 17:00'da arayacaklarını söylediler ama aramadılar. Kısa görüşmemizde ise bana mevcut tarifemin bitmek üzere olduğunu bildirip yen...
Turkcell hattım babamın üzerine olup, babamın rahmetli olması ile birlikte hattı kendi üzerime almak istedim. Bunun için bir Turkcell bayisine gidip hattı kendi üzerime geçireceğimi, gerekli evrakların da yanımda bulunduğunu ifade ettim ve çalışan arkadaşlara ilgili evrakları teslim ettikten sonra h...
Yorumlar