Turkcell Kontrat Yenileme Ve Akıllı Fatura Özelliği

Adıma kayıtlı Turkcell faturalı hat ile alakalı müşteri hizmetleri temsilcisi ile kontrat yenileme işlemi yaparken 'Hattı babamın kullandığını kendisinin yaşlı olduğunu, kontrat yenileme vs. Gibi şeylerden anlamadığını, kontrat bittiği zaman beni aramalarını' söyledim. Temsilci not aldığını ve benim kendi kullandığım hattın aranacağı bilgisini verdi. An itibariyle normalde paket ücreti 50 TL olan hatta geçen ay 280 TL bu ay 639 TL fatura gelmiş. Otomatik ödeme talimatı olduğundan da fark edemedik, hat kullanıma kapatılınca şans eseri fark ettik. Müşteri temsilcisini arayıp bilgi almak istediğimde hattın kontratı geçen ay bitmiş ve SMS ile bilgi verilmiş denildi. Üstelik babamı aradıklarında babam 'oğlumu arayın. Ben anlamam bu işlerden, hat onun adına zaten' diye söylemiş olmasına rağmen beni arayan soran olmadı. Hattın tüm abonelik işlemleri hat sahibine ait farklı bir numara ile yapılıyorken ne hikmetse kontrat yenileme için müşteri temsilci sadece kontrat yapılacak numarayı arıyormuş. Müşterinin aleyhine olan bu durumu ilgili makamlara da ileteceğim her mecrada.