Turkcell Global Yurt Dışı Paketi Kullanılamaması Ve İade Talebi

Turkcell hattıma 1 Ekim tarihinde, Çin seyahatimde kullanmak üzere 15 günlük, 3 GB’lik 1200 TL tutarında global yurt dışı paketi satın aldım. 1–15 Ekim tarihleri arasında Çin’de bulunduğum süre boyunca hem şebeke hem de internet hiç gelmedi, hattımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Seyahatim boyunca telefon hattımı kullanamadığım için Turkcell ile hemen iletişime geçemedim. Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin süresi dolduğu için iade yapılamayacağını, sistemlerinde de paketin kullanılmadığına dair bir bilginin bulunmadığını söylediler. Hem hizmet alamadım hem de ödemesini yaptığım halde bu mağduriyetimin sistemde görülememesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kullandırılmayan yurt dışı paketim için ödediğim 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için yurt dışı paketlerinin kullanım durumlarının şeffaf bir şekilde görülebilmesini talep ediyorum.