Turkcell Faturasında Çift Ödeme Ve Çevrimiçi Şikayet Sistemi Arızası

Turkcell faturalı hattıma ait 1.458,88 TL tutarındaki aynı faturayı 18 Eylül 2026 ve 22 Eylül 2026 tarihlerinde iki kez ödedim. Ödemelerden biri Ziraat Bankası kredi kartımdan manuel olarak (son 4 hane 8480), diğeri ise TEB bankası otomatik ödeme talimatı ile (son 4 hane 3407) gerçekleşti. Hattım numara taşıma işlemiyle başka bir operatöre geçmiş olsa da aynı telefon numarasını kullanmaya devam ediyorum.

Çift ödeme durumu açık olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır fazla tahsil edilen tutarın iadesi yapılmadı. Bu süreçte önce Turkcell bayisine başvurdum, ardından müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 10 kez) aradım. Müşteri temsilcisi, turkcell.com.tr üzerinden şikayet talebi oluşturmamı ve dekontları eklememi istedi. Tüm bilgileri ve dekontları eksiksiz girdim; ancak gönder butonuna tıkladığımda hiçbir işlem gerçekleşmedi ve sistem şikayet talebimi iletmedi.

Hem fazla ödemenin hâlâ iade edilmemesi hem de online şikayet sisteminin çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı faturanın iki kez ödendiği açıkça görülen bu işlem için fazla tahsil edilen tutarın tercihen banka hesabıma iade edilmesini ve tarafıma 0538******* numaralı hattım üzerinden en kısa sürede yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.