to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e ait mobil hatlarım üzerinden yaşadığım çağrı merkezi erişim engeli ve kişisel veri ihlali nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 15 Kasım tarihinden bu yana, herhangi bir resmi açıklama yapılmadan ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadan, çağrı merkezine erişimim "awegilwaaiginia / uygunsuz görüşme" adı altında tamamen engellenmiştir. Bu engellemenin hangi gerekçeyle konulduğu, tam olarak ne zamandan beri uygulandığı ve ne zaman kaldırılacağı bana bildirilmemiştir. Müşteriyi cezalandırıcı ve keyfi bu uygulamanın, şeffaflık ilkesine ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Adıma kayıtlı 5 farklı hat için tüm ticari elektronik ileti izinlerini kapatmama rağmen, bu izinlerin bilgim ve onayım dışında yeniden açıldığını, hatta kapattığım hatlarda dahi ticari ileti izinlerinin tekrar aktif hale getirildiğini fark ettim. Bu süreçte sık sık istenmeyen aramalarla rahatsız edildim. Açık hale getirilen bu izinler nedeniyle kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmiş veya onlarla paylaşılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe duyuyorum.
Yaşanan bu durumun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 12. Maddesi, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, Ticari Elektronik İleti Yönetmeliği ve BTK düzenlemeleri açısından ağır bir ihlal niteliği taşıdığı kanaatindeyim. Kişisel verilerimin açık rızam olmadan işlenmesi ve üçüncü kişilerle paylaşılması kabul edilemez bir sorumluluk ihlalidir.
Çağrı merkezine erişimimin engellenmesi nedeniyle herhangi bir işlem yapamaz hale geldim ve özellikle şahsi güvenliğimi ilgilendiren konularda dahi destek alamadım. Hem veri güvenliğim tehlikeye atılmış hem de Turkcell kaynaklı bu hatalar nedeniyle sürekli istenmeyen aramalara maruz kalarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Sorunla ilgili daha önce başvuru yapmaya çalışmama rağmen şu anda erişim engeli nedeniyle çağrı merkezine hiç ulaşamıyorum ve sonuç alamıyorum.
Bu kapsamda Turkcell’den talep ettiklerim şunlardır: Çağrı merkezi erişim engelinin hangi tarihte, hangi gerekçeyle konulduğunun ve ne zamana kadar geçerli olacağının tarafıma resmi ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Adıma kayıtlı tüm hatlarda izinsiz şekilde açılan ticari elektronik ileti izinlerine ilişkin detaylı LOG kayıtlarının paylaşılmasını, kişisel verilerimin kimlerle ve hangi yollarla paylaşılmış olabileceğinin araştırılarak sonuçlarının yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. KVKK kapsamında veri ihlali söz konusuysa gerekli bildirimlerin ilgili kurumlara yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım zararın tazmini için gerekli sürecin başlatılmasını bekliyorum.
Bu ihlalin yalnızca beni değil, benzer durumda olabilecek diğer tüketicilerin güvenliğini de doğrudan etkilediğini, bu nedenle kurumun acil ve şeffaf bir şekilde gerekli incelemeleri yaparak sorunu çözmesini talep ediyorum.
Turkcell adına kayıtlı olan 5355***955, 0507***5755, 5461***157 ve 5467***987 numaralı hatlarımda, herhangi bir gerekçe belirtilmeden çağrı merkezi kısıtlaması uygulanmış durumda. Uzun süredir bu kısıtlama devam ediyor ve özellikle 532 müşteri hizmetleriyle görüşme yapamıyorum.
Kısıtlamayı fark ettiğimde Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca hattımda kısıtlama olduğu söylendi, ancak bunun sebebi ve detayları hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Neden kısıtlama olduğu, ne zaman kaldırılacağı ve hangi hukuki dayanağa göre bu işlemin uygulandığı tarafıma açıklanmıyor.
Turkcell’den talebim, hatlarıma konulan çağrı merkezi kısıtlamasının nedenini, hukuki dayanağını ve ne zamana kadar süreceğini tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletmeleri ve bu kısıtlamanın haksız yere uygulanıyorsa derhal kaldırılmasıdır.
Turkcell bireysel faturasız hat kullanıcısıyım. Uzun süredir, istemediğimi ve onay vermediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ekranı kaplayan ve telefonu kilitleyen anket bildirimleri almaya devam ediyorum. Bu bildirimler SMS değil, telefonun ekranında çıkan ve rahatsızlık veren türden. Bildirimlerin ...
2015 yılında kişisel bilgilerim kullanılarak, bilgim dışında adıma bir Turkcell hattı İstanbul’daki bir bayiden açılmış. Bu durumdan dolayı herhangi bir maddi kayıp yaşamasam da, Turkcell tarafından kara listeye alındım ve şu anda hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Yeni hat açma, tarife değişikliği ...
Turkcell üzerinden yakın zamanda yeni bir hat aldım. Ancak hattım aktif hale geldiğinden bu yana, düzenli olarak tanımadığım kişilerden aramalar ve me...
Yaklaşık beş yıldır, hiçbir borcum ya da hatam olmamasına rağmen, daha önce adıma yasal olmayan yollarla açılan bir hattın kara listeye alınmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu durum tamamen Turkcell’in kendi sistemlerindeki bir açıktan kaynaklanıyor ve bana ait olmayan bir hat yüzünden tüm hatl...
Turkcell faturalı hat ve Superbox kullanıcısıyım. Hiçbir zaman iletişim izni vermememe rağmen yaklaşık 5 yıldır Turkcell tarafından onlarca kez ticari amaçlı olarak aranıyorum. Her aramada iletişim izni vermediğimi özellikle belirtiyorum. Ayrıca birkaç defa iletişim tercihlerimi güncellemek için uyg...
Yorumlar