Turkcell Buca Bayisinde Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Hattı Taşıma Sorunu

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak 3 adet faturalı hattı Turkcell’e taşıma işlemi yaptık. İnternet üzerinden devir işlemini gerçekleştiremediğimiz için tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yardım istedik; ancak e-Devlet | Turkiye.gov.tr kısmındaki bir sorun nedeniyle bir türlü ilerleme sağlayamadık. Müşteri hizmetleri, herhangi bir Turkcell bayisinin bu konuda bize yardımcı olabileceğini söyleyince ertesi gün İzmir Buca Şirinyer Forbes 2 bayisine gittik.

Mağazaya gittiğimizde girişteki görevli durumu dinleyip kontrol etmek istedi, ancak içeride bulunan B*** N** isimli çalışan araya girerek bize yardımcı olamayacaklarını söyledi. Sadece nerede hata yaptığımızı göstermemizi rica ettiğimizde ise “Ben size bir iyilik yapayım, iptal edin hatlarınızı buradan alın, ben de yardımcı olayım” şeklinde bir ifade kullandı ve sonrasında pek çok rahatsız edici söz söylenerek konuşma münakaşaya dönüştü. Çalışanların üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve seviyesizdi; kendimi değersiz ve kırılmış hissettim.

Bu yaşananlar üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayetimi ilettim. Turkcell gibi bir markanın bu bayilerini ve çalışanlarını müşteri iletişimi konusunda denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. İzmir Buca Şirinyer Forbes 2 bayisinin özellikle bu olayla ilgili olarak denetlenmesini, çalışan personel hakkında inceleme yapılmasını ve gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum. Müşterilere bu şekilde saygısızca davranmanın bir yaptırımı olması gerektiğine inanıyor ve tarafıma bu şikayetimle ilgili bilgilendirici bir dönüş yapılmasını istiyorum.