Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell telefonum çekmiyor

1.171 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde kullanıcılar ev, iş yeri ve hastane gibi kritik noktalarda sinyal kaybı ve internet erişim problemi yaşadıklarını belirtmiştir. Kullanıcıların %22'si, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istemelerine rağmen yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • İç mekan yetersizliği: Hastaneler, ofisler ve bina alt katlarında sinyalin tamamen kaybolduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu; özellikle kritik kamu binalarında iletişimin imkansız hale geldiği raporlanmıştır.
  • 5G performans kaybı: 5G sinyali görünmesine rağmen internet hızının aşırı düştüğü, bağlantının sık sık 3G'ye gerilediği veya cihazların şebeke arama nedeniyle aşırı ısındığı görülmektedir.
  • Kırsal kapsama eksikliği: Köy ve beldelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim ihtiyaçlarının karşılanamadığı ve şebekenin tamamen yok olduğu belirtilmiştir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Kalıplaşmış yanıtlar: Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine "telefonu kapatıp açma" veya "hat güncellemesi" gibi standart ve etkisiz yöntemler önerdiği görülmektedir.
  • Sonuçsuz kayıtlar: Şikayet kayıtlarının oluşturulmasına ve "inceleneceği" söylenmesine rağmen haftalarca veya aylarca somut bir iyileştirme yapılmadığı raporlanmıştır.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hizmet yoksunluğuyla fesih: Şebeke sorunu nedeniyle hattını kullanamayan müşterilerin, operatör değişikliği sırasında yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptalini talep ettiği görülmektedir.
  • Haksız faturalandırma: Hizmet alamayan dönemler için fatura ödemeye devam eden kullanıcıların, bu tutarlar için indirim veya iade talep ettiği belirtilmiştir.

Turkcell SIM ve eSIM Aktivasyon Hataları

  • eSIM geçiş sorunları: eSIM başvurusu sonrası QR kodun ulaşmaması veya başvurunun sistemde görünmemesi nedeniyle hatların günlerce kapalı kaldığı raporlanmıştır.
  • SIM kart uyumsuzluğu: Eski SIM kartların 3G/4.5G uyumsuzluğu nedeniyle haber verilmeden kapatıldığı veya değişim sonrası sinyal kalitesinin düştüğü belirtilmiştir.

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%27,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,1
  • Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Bir ay sonra Turkcell mağazasından ücretli fiziki sim aldım. Sorun çözülmüş oldu.

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kapsama Sorunu Sebebiyle Ses Ve İnternet Hizmetinden Sürekli Mağduriyet

Tuğba
Tuğba
1 Mayıs 12:31342

Turkcell’e başka bir operatörden geçerek yeni hat kampanyasından 40 GB internet içeren faturalı paketi tercih ettim ve E...

1

Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor

Erkan
Erkan
30 Nisan 13:04983

16.04.2026 tarihinde Turkcell Superbox 5g hizmeti satın aldım ancak aldığım günden bu yana bir kez bile internete gireme...

Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
Superbox 5G Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternete Erişim Sağlanamıyor
+3

5G Sinyal Sorunu Nedeniyle Evde İnternet Kesintileri

Aynur
Aynur
29 Nisan 23:02459

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Şırnak Merkez’de ikamet ediyorum ve 5g geldikten sonra evimde telefonum neredeyse hi...

3

Kastamonu’da 5G Sinyali Çöküşü, Turkcell Beklentileri Karşılamıyor

Tunahan
Tunahan
28 Nisan 11:07176

5g'ye geçişten sonra Turkcell çekim kalitesinin her bölgede daha iyi olacağını düşünerek operatör değişikliği yapıp Turk...

1

Maltepe Küçükyalı’da Sürekli Sinyal Problemi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Samed
Samed
27 Nisan 08:43136

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıyorum ancak yaklaşık 1 yıldır İstanbul Maltepe Küçükyalı Merkez Aydınlı Sokak b...

1

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları, 2 Aylık Mağduriyet

Ayşegül
Ayşegül
26 Nisan 14:16252

Turkcell hattımı yaklaşık 2 aydır kullanırken özellikle evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde olduğum her zaman tele...

Esenyurt Depodaki Turkcell Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi

Suat
Suat
24 Nisan 10:38176

Yaklaşık 1 aydır İstanbul Esenyurt’ta bulunduğumuz depoda Turkcell hattımda (0539 *** ** 89) ciddi bir çekim sorunu yaşı...

1

İskenderun’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Onur
Onur
21 Nisan 16:13199

Ben ve ailemden üç kişi uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyoruz, tüm hatlar benim adıma kayıtlı. Ancak yaklaşık ...

1

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Servan
Servan
19 Nisan 22:39352

Turkcell mobil hattımda, 5G’ye geçildiğinden beri yaşadığım lokasyonda neredeyse hiç çekim olmuyor. Antalya Kepez Yavuzs...

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Yüksek Ücret, Yetersiz İnternet Ve Zayıf Çekim

İbrahim
İbrahim
19 Nisan 10:02585

Turkcell bireysel faturalı hattımda kullandığım Büyük Festival 60 GB tarifesinin hem fiyatından hem de sunduğu kullanım ...

1

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

Serap
Serap
18 Nisan 16:48315

Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de bulunan Birikim Okulları içinde hattım neredeyse hiç çekmiyo...

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

İki Aylık Şebeke Kesintisi Telefon Ve İnternet Kullanılamıyor

Çiğdem
Çiğdem
17 Nisan 22:27316

Turkcell şebeke sorunu yaklaşık 2 aydır. Bir şey oldu, çeken telefonum iş yerimde adeta kapalı. Ne ama geliyor, ne atana...

1

Turkcell Metroda 5g Sinyal Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Şikayeti

Mert
Mert
16 Nisan 12:48414

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5g hizmetine geçilmesinden sonra özellikle İstanbul’daki metro istasyonlarında ve ...

1

Evde Neredeyse Çekimsiz Turkcell Sinyali Ve Sürekli Arama Kopmaları

Serhat
Serhat
16 Nisan 01:48150

Turkcell hattım uzun süredir İstanbul Maltepe Ortanca Sokak'taki evimde neredeyse hiç çekmiyor. Cep telefonum çoğu zaman...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör