Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell telefonum çekmiyor

1.171 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde kullanıcılar ev, iş yeri ve hastane gibi kritik noktalarda sinyal kaybı ve internet erişim problemi yaşadıklarını belirtmiştir. Kullanıcıların %22'si, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istemelerine rağmen yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • İç mekan yetersizliği: Hastaneler, ofisler ve bina alt katlarında sinyalin tamamen kaybolduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu; özellikle kritik kamu binalarında iletişimin imkansız hale geldiği raporlanmıştır.
  • 5G performans kaybı: 5G sinyali görünmesine rağmen internet hızının aşırı düştüğü, bağlantının sık sık 3G'ye gerilediği veya cihazların şebeke arama nedeniyle aşırı ısındığı görülmektedir.
  • Kırsal kapsama eksikliği: Köy ve beldelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim ihtiyaçlarının karşılanamadığı ve şebekenin tamamen yok olduğu belirtilmiştir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Kalıplaşmış yanıtlar: Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine "telefonu kapatıp açma" veya "hat güncellemesi" gibi standart ve etkisiz yöntemler önerdiği görülmektedir.
  • Sonuçsuz kayıtlar: Şikayet kayıtlarının oluşturulmasına ve "inceleneceği" söylenmesine rağmen haftalarca veya aylarca somut bir iyileştirme yapılmadığı raporlanmıştır.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hizmet yoksunluğuyla fesih: Şebeke sorunu nedeniyle hattını kullanamayan müşterilerin, operatör değişikliği sırasında yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptalini talep ettiği görülmektedir.
  • Haksız faturalandırma: Hizmet alamayan dönemler için fatura ödemeye devam eden kullanıcıların, bu tutarlar için indirim veya iade talep ettiği belirtilmiştir.

Turkcell SIM ve eSIM Aktivasyon Hataları

  • eSIM geçiş sorunları: eSIM başvurusu sonrası QR kodun ulaşmaması veya başvurunun sistemde görünmemesi nedeniyle hatların günlerce kapalı kaldığı raporlanmıştır.
  • SIM kart uyumsuzluğu: Eski SIM kartların 3G/4.5G uyumsuzluğu nedeniyle haber verilmeden kapatıldığı veya değişim sonrası sinyal kalitesinin düştüğü belirtilmiştir.

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%27,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,1
  • Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Hızlı bir şekilde dönüş yapıldı

  • Bir ay sonra Turkcell mağazasından ücretli fiziki sim aldım. Sorun çözülmüş oldu.

  • Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Göktürk Lavanta Sokakta Turkcell Kapsama Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Gülsün
Gülsün
16 Nisan 00:49505

Göktürk Merkez Mahallesi Lavanta Sokak’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır bulunduğum bölgede Turkcell’in mobil şe...

3

Turkcell 400 TL İade Talebimi Reddetti, Fethiye’de Telefon Çekmedi

Pinar
Pinar
15 Nisan 13:1389

Likya yürüyüşüm sırasında Fethiye civarlarında telefonum yaklaşık 2 saat boyunca çekmedi. Sonra da Yunan a bağlandığı iç...

1

Evde Şebeke Ve İnternet Çekmiyor, 465 TL Faturaya Karşı Çözüm İstiyorum

Büşra
Büşra
13 Nisan 21:45276

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, son bir aydır ise hem şebekem çekmiyor hem de internetim doğru düz...

1

Silivri Danamandıra Köyünde Şebeke Çekim Sorunu Ve Kesintili İnternet

Selçuk
Selçuk
13 Nisan 17:47391

Turkcell faturalı hattımı İstanbul Silivri’ye bağlı Danamandıra Köyü’nde kullandığım bölgede uzun süredir ciddi şebeke s...

1

Etimesgut Bölgesinde Sürekli Çekim Sorunu Ve Mobil İnternet Kesintileri

Hasan
Hasan
10 Nisan 20:52547

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum; ancak yaklaşık 5 aydır Ankara Etimesgut, Zirve Cad. ve Altay Mah. bölgesinde...

Atakum'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Haksız Taahhüt Cezası

Rahman
Rahman
7 Nisan 10:1633

2025 Aralık ayında hattımı Turkcell’e taşıdım; ancak o tarihten bu yana iş yerimde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Öze...

1

Şanlıurfa’da Çekim Sorunu Ve Faturada İndirim Talebi

Siyami
Siyami
3 Nisan 20:5243

Turkcell mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır Şanlıurfa genelinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bulundu...

Afyonkarahisar Merkezde Hattım Sürekli Servis Yok Sorunu Acil Çözülmedi

Sultan
Sultan
3 Nisan 11:52228

Uzun süredir Turkcell hattımda “servis yok” sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır Afyonkarahisar merkezde hattım neredeys...

5G’ye Geçtikten Sonra Sürekli Servis Yok Uyarısı Ve Çekim Sorunu

Sungur
Sungur
3 Nisan 00:55275

Giresun Merkez Teyyaredüzü Mahallesi 191 numaralı sokakta Turkcell hattım, 5G’ye geçildiğinden beri gün içinde sürekli o...

İstanbul Küçükçekmece İnönü Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Video Donması

Esin
Esin
2 Nisan 22:23160

Turkcell gnç hattımda uzun süredir çekim sorunu yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki evimde özellikl...

1

Ardıçdibi Köyü'nde Şebeke Çekim Gücü Yok; Çözüm Talep Ediyorum

İsmail
İsmail
2 Nisan 20:07109

Uzun süredir Turkcell faturasız hattımı Düzce Gümüşova Ardıçdibi Köyü’nde kullanıyorum ve bölgede şebeke çekim gücüyle i...

Ankara Yenimahalle’de Sürekli Çekimsizlik Ve İnternet Donması

Furkan
Furkan
2 Nisan 00:41128

Turkcell hattımı yaklaşık 1 yıldır Ankara Yenimahalle Tepealtı Mahallesi’nde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Şehrin...

Turkcell’in Akbaba Mahallesi Çekim Sorunu Ve Altyapı İyileştirme Talebi

Selim
Selim
31 Mart 00:51580

Turkcell’den yeni bir hat aldım; ancak hattı kullandığımdan beri İstanbul Beykoz Akbaba Mahallesi Memba Çıkmazı’ndaki ev...

1

Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Karşısında Mağduriyet

Yusuf
Yusuf
29 Mart 20:52420

Turkcell hattımda Dolu Eko 90 tarifesini kullanıyorum. Sözleşmemi yenilediğim günden beri evimde ve bulunduğum ilçede ha...

Kabaklı Mahallesinde Turkcell Sinyal Kesintisi 6 Aylık Mağduriyet

Turgut
Turgut
29 Mart 12:3764

Balıkesir Altıeylül ilçesi Kabaklı Mahallesi’nde Turkcell mobil hat çekim sorunu yaşıyorum. Uzun süredir, 6 aydan fazlad...

1

Ankara Etimesgut’ta 3G Sinyali Kesintili, Müşteri Hizmetleri Çözüm Getirmiyor

Mehmet
Mehmet
26 Mart 10:252.993

Türk Telekom hattımdan Turkcell hattına geçiş yaptığım günden beri Ankara Etimesgut Ayyıldız Mahallesi 6116. Cadde’de ha...

1

İzmir Karabağlar’da Sinyal Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

Caner
Caner
24 Mart 13:03379

Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ancak yaklaşık 7–8 aydır İzmir Karabağlar bölgesinde hem telefon çekmeme hem de inter...

Turkcell Sancaktepe Fatih Mahallesinde Çekim Ve İnternet Kesintileri

Onur
Onur
23 Mart 23:01278

Turkcell faturalı bireysel hatta geçiş yaptım; ancak İstanbul Sancaktepe, Fatih Mahallesi, Yakamoz Caddesi, Hat Sokak No...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör