Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell telefonum çekmiyor

1.171 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve çözümsüz müşteri destek süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde kullanıcılar ev, iş yeri ve hastane gibi kritik noktalarda sinyal kaybı ve internet erişim problemi yaşadıklarını belirtmiştir. Kullanıcıların %22'si, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istemelerine rağmen yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını ifade etmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • İç mekan yetersizliği: Hastaneler, ofisler ve bina alt katlarında sinyalin tamamen kaybolduğu veya görüşmelerin sürekli koptuğu; özellikle kritik kamu binalarında iletişimin imkansız hale geldiği raporlanmıştır.
  • 5G performans kaybı: 5G sinyali görünmesine rağmen internet hızının aşırı düştüğü, bağlantının sık sık 3G'ye gerilediği veya cihazların şebeke arama nedeniyle aşırı ısındığı görülmektedir.
  • Kırsal kapsama eksikliği: Köy ve beldelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle temel iletişim ihtiyaçlarının karşılanamadığı ve şebekenin tamamen yok olduğu belirtilmiştir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Kalıplaşmış yanıtlar: Müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine "telefonu kapatıp açma" veya "hat güncellemesi" gibi standart ve etkisiz yöntemler önerdiği görülmektedir.
  • Sonuçsuz kayıtlar: Şikayet kayıtlarının oluşturulmasına ve "inceleneceği" söylenmesine rağmen haftalarca veya aylarca somut bir iyileştirme yapılmadığı raporlanmıştır.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hizmet yoksunluğuyla fesih: Şebeke sorunu nedeniyle hattını kullanamayan müşterilerin, operatör değişikliği sırasında yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığı ve bu ücretlerin iptalini talep ettiği görülmektedir.
  • Haksız faturalandırma: Hizmet alamayan dönemler için fatura ödemeye devam eden kullanıcıların, bu tutarlar için indirim veya iade talep ettiği belirtilmiştir.

Turkcell SIM ve eSIM Aktivasyon Hataları

  • eSIM geçiş sorunları: eSIM başvurusu sonrası QR kodun ulaşmaması veya başvurunun sistemde görünmemesi nedeniyle hatların günlerce kapalı kaldığı raporlanmıştır.
  • SIM kart uyumsuzluğu: Eski SIM kartların 3G/4.5G uyumsuzluğu nedeniyle haber verilmeden kapatıldığı veya değişim sonrası sinyal kalitesinin düştüğü belirtilmiştir.

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%27,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%9,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%9,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,1
  • Diğer%36,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bir ay sonra Turkcell mağazasından ücretli fiziki sim aldım. Sorun çözülmüş oldu.

  • Hızlı bir şekilde dönüş yapıldı

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Bornova'da Mobil İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Ada
Ada
19 Şubat 13:43419

Turkcell faturalı hattımda bugün itibarıyla mobil internet erişimi tamamen kesildi. İzmir Bornova merkezde, 12:30’dan bu...

Turkcell Alacaatlı Mahallesi'nde Çekim Sorunu Ve Cayma Bedelinin İptali

Aynur
Aynur
17 Şubat 19:27395

Turkcell faturalı hattımda dolu Pro 20 GB tarifesini kullanıyorum ve Temmuz ayından beri Bitlis ili Adilcevaz ilçesi Ala...

Ortaören Köyünde Turkcell Şebeke Sorunu 3 Gün Boyunca Çekmiyor

Alper
Alper
11 Şubat 13:31470

Tokat Merkez Ortaören köyünde Turkcell hattımda 3 gündür tamamen şebeke sorunu yaşıyorum. Köyün içinde nerede olursak ol...

Sürekli Çekim Sorunu Yaşayan Turkcell Hattı İçin Sözleşme İptali

Habibe
Habibe
8 Şubat 14:42256

Turkcell’den aldığım faturalı hattı kullandığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum, sürekli çekim sorunu yaşıyo...

1

Kozluk Gümüşörgü’de Mobil İnternet Aşırı Yavaş Ve Kesintili

Ferdi
Ferdi
4 Şubat 12:16285

Batman ili Kozluk ilçesi Gümüşörgü köyünde Turkcell hattı kullanıyorum ve uzun süredir internetle ilgili ciddi bir şebek...

Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi’nde 5G Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Selçuk
Selçuk
3 Şubat 09:29457

Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi Uysaler Sokak’a yaklaşık 1,5 yıl önce taşındık ve o günden bu yana Turkcell Superon...

Turkcell Hattı Çekmiyor, Çözüm Bulamıyorum

Neslikan
Neslikan
2 Şubat 16:02436

Turkcell hattım aylardır çekmiyor ve çözüm alamıyorum. Evde ikiz küçük kızlarım var ve başımıza acil bir durum gelse tel...

1

Ünye'de Turkcell Sinyal Sorunu Ve İş Güvenliği Riski

Tugay
Tugay
29 Ocak 06:00543

10 Ocak’ta hattımı Turkcell’e taşıdım ve o günden bu yana, yani 29 Ocak itibarıyla Ordu ili Ünye ilçesi Güzelyalı Mahall...

1

Biga Köyünde Sinyal Sorunu: Turkcell Hattı Çekmiyor Ve İnternet Yok

Erkin
Erkin
29 Ocak 00:35542

Çanakkale Biga Osmaniye köyünde Turkcell hattımı düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Köyün merkezi sayılabilecek köy kona...

1

Şanlıurfa Eyyübiye Süleyman Şah Mahallesinde Şebeke Çekim Sorunu

Mehmet
Mehmet
24 Ocak 13:53392

Uzun süredir Turkcell hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Şanlıurfa Eyyübiye Süleyman Şah mahallesinde iki senedir t...

Turkcell Çekim Sorunu Ankara Yenimahalle Pamuklar Mahallesinde

Veysel
Veysel
23 Ocak 22:47244

Numaramı bugün Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve Ankara Yenimahalle Pamuklar Mahallesi’indeki evimde hat neredeyse ...

Nazilli'de Turkcell Sinyal Sorunu Ve Zayıf İnternet

Erdogan
Erdogan
23 Ocak 13:04311

Turkcell hattımı Nazilli/Aydın Hürriyet Caddesi üzerindeki dükkânımda kullanıyorum. Pencereye yaklaşık 1 metre mesafede ...

Umutkent Mahallesinde Mobil Sinyal Ve İnternet Kesintileri

Savaş
Savaş
21 Ocak 14:41381

Uzun süredir Turkcell mobil hattımla evimde sağlıklı bir şekilde ne sesli görüşme yapabiliyorum ne de interneti düzgün k...

1

Prof. Dr. Cemil Taşçıoğlu Hastanesinde Turkcell Ses Ve İnternet Kesintileri

Hasan
Hasan
12 Ocak 12:02708

Turkcell hattı kullanıyorum ve İstanbul gibi bir metropolün merkezinde, Şişli’de Prof. Dr. Cemil Taşçıoğlu Hastanesi’nde...

Prof. Dr. Cemil Taşçıoğlu Hastanesinde Turkcell Ses Ve İnternet Kesintileri

Turkcell İş Yerinde Sinyal Yok, Acil Çözüm Talebi

Zeki
Zeki
12 Ocak 06:43249

Uzun zamandır Turkcell hattımı iş yerimde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İstanbul Beşiktaş’ta bulunan iş yerimin özell...

Turkcell İş Yerinde Sinyal Yok, Acil Çözüm Talebi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör