Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

36.429 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

  • Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
  • Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
  • Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

  • Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
  • Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
  • Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

  • Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
  • Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
  • Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
  • Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (21.963/22.007)
32/100
Çözüm Başarısı
21.963Cevaplanan Şikayet
3.442Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.

  • İlginiz için teşekkürler

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Didim Cumhuriyet Mahallesi’nde Sürekli Çekim Sorunu Yaşayan Turkcell Abonesi

12 Mayıs 22:51110

Turkcell faturalı mobil hattımı Aydın Didim Cumhuriyet Mahallesi’nde kullanıyorum ve hattımda uzun süredir ciddi çekim p...

1

Taahhüt Sonrası Kullanılmayan Günler İçin Peşin Fatura İtirazı

12 Mayıs 22:44207

Turkcell hattım için uzun süredir kullandığım Büyük Festival 20 GB tarifesinde taahhüdüm 9 Mayıs 2026 tarihinde sona erm...

Aylık 460 TL'lik Pakete 700 TL'lik Artış Sunulması

12 Mayıs 22:31298

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli olarak öderim. Şu anda Esnaf Avantaj Paketi 30 ...

5
Çözüldü
12 Mayıs 22:1942

"Ücret iadesi yapıldı, teşekkürler"

Esra şikayetini yayından kaldırdı
1

Superbox Kurulumu 1,5 Ay Gecikti, Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

12 Mayıs 21:46855

7 Nisan 2026 tarihinde Turkcell üzerinden 12 ay taahhütlü, 1 TB kotalı 5g Superbox başvurusunda bulundum. Ancak aradan n...

1

Numara Taşıma Ücret Talebi Ve Vergi Cezası Tehdidi

12 Mayıs 21:21546

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için 12.05.2026 tarihinde Erzurum Palandöken Yeni Şehir ikinci markette, Ziraat Bank...

Öne ÇıkanKonular

1

Taahhütlü Abonelikte Yanıltıcı Arama Ve Cayma Bedeli Şoku

12 Mayıs 20:48448

Turkcell Superonline ev interneti taahhütlü aboneliğim devam ederken, dün tarafıma bir arama yapılarak 5G Superbox tekli...

Kimlik Fotoğrafı Talebi Yapan Sahte Turkcell Araması

12 Mayıs 19:407.908

12.05.2026 tarihinde saat 17.37’de 0(212) 945 67 78 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendini Turkcell yetkilisi olar...

E‑SIM İşlemi Reddedildi, Personel Saygısız Davrandı

12 Mayıs 19:27239

11 Mayıs Salı günü saat 18.08 civarında Osmanbey DeFacto altında yer alan Halaskargazi Caddesi 139A’daki Turkcell bayisi...

1

Turkcell'den Haksız 6 GB Veri Düşüşü Ve Destek Yanıtı Yok

12 Mayıs 19:19207

Turkcell hattımda 20 GB’lik internet paketim bulunuyor. İPhone cihazımda tüm otomatik güncelleme ayarları kapalı olmasın...

Genç Avantaj 60 GB Tarifesinde Beklenmedik 700 TL Ücret Artışı

12 Mayıs 19:12145

Turkcell’de Genç Avantaj 60 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımın bitmesine henüz 39 gün olmasına rağmen Turkcell uygu...

1

İPhone 17 Satın Alımına Ait Fatura Eposta Yoluyla Henüz Gelmedi

12 Mayıs 18:49166

Turkcell Bursa Sur Yapı mağazasından 9 Mayıs Cumartesi günü iPhone 17 marka cihaz satın aldım. Ancak üzerinden zaman geç...

1

Onaysız 139 TL Kanunlu Para Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

12 Mayıs 18:23369

Turkcell hattıma ait Mayıs ayı faturamda, bilgim ve onayım olmadan “11877 kanunlu para” adı altında 139 TL tutarında bir...

1

Engelli İndirimi Gerçek İndirim Sunmuyor, Eşit Tarifeler İstiyorum

12 Mayıs 18:00235

Turkcell faturalı hattım için bugün taahhüt sürem dolacağı için müşteri hizmetlerini arayıp yeni tarifeler ve engelli in...

Kullanılmış Hatta Sürekli Tanımadığım Aramalar Ve Çözüm Eksikliği

12 Mayıs 18:00105

Turkcell’den yeni aldığım mobil hattın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığını öğrendim. Bu kişiye yönelik bi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör