Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

36.466 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

  • Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
  • Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
  • Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

  • Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
  • Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
  • Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

  • Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
  • Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
  • Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
  • Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (21.963/22.007)
32/100
Çözüm Başarısı
21.963Cevaplanan Şikayet
3.442Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.

  • Yardımlarınız için teşekkürler

  • İlginiz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sadık Müşteri İçin Uygun Fiyat Teklifi Talebi

18 Mayıs 09:37193

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem 7 gün sonra dolacak olmasına rağmen, mevcut müşterilere...

Taahhüt Bitimine Yakın Fiyat Artışı Haksız Ve Müşteriyi Zorlayan

18 Mayıs 09:33181

Turkcell faturalı hattım için uygulama üzerinden tarifemi ve fiyatları kontrol ettiğimde, tarifemin ücretinin kısa süre ...

1

Superbox Kurulumunda 72 Saatlik Gecikme Ve Acil Kurulum Talebi

18 Mayıs 02:23610

Turkcell Superbox için 12 Mayıs’ta müşteri hizmetleri üzerinden başvuruda bulundum. Görüşme sırasında en geç 72 saat içi...

2

Ankara Polatlı’da Evde Sürekli Kapsama Ve İnternet Hızı Sorunu

17 Mayıs 23:57188

Turkcell faturalı bireysel hattımı Ankara Polatlı Şehitlik Mahallesi’nde kullanıyorum, evim birinci katta. 2023 yılından...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell'den Şüpheli Sesli Arama Ve Engelleme Talebi

17 Mayıs 22:43168

Turkcell hattıma bugün saat 20:21’de 0554*******73 numaralı hattan bir arama geldi. Arama sırasında karşı taraftan kimli...

Superbox İnternet Bağlantısı Yok, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

17 Mayıs 22:38531

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıyorum ancak yaklaşık 3 aydır evimde internet hiç çekmiyor olmasına rağmen her ay d...

Artvin’de Şebeke Sorunu: Çekim Yok, Internet Yoksun

17 Mayıs 21:10312

Turkcell hattımı faturalı Dolu Mega 60 GB tarifesinde kullanıyorum. Artvin merkez ve Artvin Seyitler bölgesinde ciddi an...

1

Turkcell Evde İnternet Sinyal Çekim Problemi Çözülmedi

17 Mayıs 19:52222

Turkcell hattımın interneti 2024 yılının sonuna doğru itibaren evimin belirli odalarında ve belli noktalarında çekmiyor....

Ümraniye’de Şebeke Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

17 Mayıs 18:55257

Uzun zamandır İstanbul Ümraniye’de, 0532*****15 numaralı Turkcell hattımda hem arama yaparken hem de internet kullanırke...

Aynı Pakette 200 TL Farklı Teklif: Adil Olmayan Fiyatlandırma

17 Mayıs 16:36257

Turkcell Dev Platinum Star 48 GB paketini kullanıyorum. Son 1 aydır paket yenileme dönemlerinde bana sunulan tekliflerle...

1

Akıllı Saat Hattı Ağ Sorunu Ve Ücretsiz İptal Talebi

17 Mayıs 15:05222

Kızıma yaklaşık iki ay önce Turkcell’den akıllı saat hattı aldım. Isparta Çünür Mahallesi’nde ikamet ediyoruz ve hattı a...

Erken İptalde 35 Ay Ücreti Tahsilatı Haksız

17 Mayıs 14:56149

Turkcell hattımı yaklaşık 6 ay taahhüdüm varken erken iptal ettim. Normal şartlarda kalan taahhüt bedelinin veya makul b...

Mobil İmza Blokajı İş Süreçlerimi Durdurdu

17 Mayıs 14:41166

Turkcell hattımın sonu 9659 ile biten numaramda kullanılan mobil imza hizmetim yaklaşık 1 gündür, 16.05.2026 tarihinden ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör