Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

talep müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura İnternet 11877

36.466 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (21.963/22.007)

32/100

Çözüm Başarısı

21.963Cevaplanan Şikayet

3.442Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23
Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim.
Sorunum çözüldü teşekkürler
İlginiz için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı Ve Sahte Avukat Aramasıyla Haciz Tehdidi

Koray

4 Haziran 10:10318

#Fatura

Çözüldü

8 Dakikada 1 GB İnternet Kullanıldı İddiası Ve Haksız Paket Kesintisi

Kmr

4 Haziran 10:0489

"Sorunum hızla çözüme ulaştı, teşekkür ederim."

#İnternet

Yetkisiz Demirbilek SMS Aktivasyonu Ve Hattımın Güvenliği İhlali

Songul

4 Haziran 09:10111

#Hat Aktivasyonu

İade Edilen Superbox Cihazı İçin Haksız Fatura

Cihan

4 Haziran 08:58223

#Superbox

Turkcell Uber Kampanyasında Görülen 53 TL'lik Fiyat Yerine 213 TL Ödendi

Semih

4 Haziran 06:21109

#Kampanya

Kazandığım 2 GB İnternet Hattıma Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sima

4 Haziran 02:451.134

#İnternet

Taahhüt Süresi Bitince Otomatik Yenilenen 1.037 TL Faturaya Yasal Takip Tehdidine İtiraz

İlayda

4 Haziran 02:13152

#Fatura

Superbox 5G 1TB Paketi İnternet Hızının Düşmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Atilla

4 Haziran 01:59633

#Superbox

Uygulamadaki 450 TL Yenileme Teklifi Tek Taraflı 500 TL'ye Yükseltildi

Büşra

4 Haziran 01:12180

#Taahhüt

Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Fahiş Fatura

Ali

4 Haziran 01:0889

#Taahhüt

Öne ÇıkanKonular

Turkcell talep Numara Taşıma

Turkcell talep Askercell

Turkcell talep Hat Kapatma

Turkcell talep Hat Aktivasyonu

Turkcell Hızlı Giriş SMS’leri Yanıltıcı Ve Güvenlik Endişesi Yaratıyor

Gökhan

4 Haziran 00:51121

#Hesap

ZLT S92 Modeminde Sinyal Çekim Sorunu Ve Harici Anten Olmaması

Hayrettin

4 Haziran 00:42342

#Superbox

İnternet Kesintileri Ve Sürekli Donma, 6 Aylık Sorun İçin Ücret İadesi Talebi

Kübra

4 Haziran 00:31113

#İnternet

ESIM Geçişinin 5 Gün Süren Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgi

Yavuz

3 Haziran 23:42262

"Bugün tekrar bayiye gittim sorunu anlattım bayide bir beyefendi ilgilendi cihazım çift fiziki simide destekliyor Muş arkalı önlü olarak eski sistemlerde yan yanaydı Honor arkalı önlü yapmış kimse bunu bile i bayi çift simide takarak çalıştırdı bayideki beyefendiye çok teşekkür ediyorum sorunum bu şekilde çözüldü"

#eSIM