Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell taahhüt yenilenmezse

823 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme fiyatları ve haksız faturalandırmalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %55'inde, mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi sağlanmadığı belirtiliyor. Kullanıcıların %19'u, taahhüt bitişi sonrası onaysız paket tanımlamaları veya hatalı hesaplanan cayma bedelleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını ifade ediyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, aynı veya benzer içerikli paketler için yeni müşterilere sunulan fiyatların çok üzerinde tekliflerle karşılaşıyor; sadık kullanıcılara avantajlı tarifeler sunulmuyor.
  • Fahiş fiyat artışları: Taahhüt yenileme döneminde, mevcut paket ücretleri herhangi bir içerik artışı olmaksızın %60 ile %100 oranında artırılarak kullanıcılara sunuluyor.
  • Teklif tutarsızlıkları: Aynı paket için farklı kullanıcılara veya aynı kullanıcının farklı hatlarına birbirinden tamamen farklı fiyatlar teklif ediliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli Sorunları

  • Haksız cayma bedelleri: Taahhüt süresinin dolduğu belirtilmesine veya yasal cayma süresi içinde işlem yapılmasına rağmen yüksek tutarlarda çıkış ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız paket tanımları: Kullanıcının onayı olmadan otomatik olarak taahhütsüz tarifeye geçiş yapılıyor veya ek internet paketleri tanımlanarak fatura tutarı yükseltiliyor.
  • Hatalı fatura yansıtma: Taahhüt yenileme sonrası eski ve yeni paket ücretleri aynı aya yansıtılarak mükerrer ödeme alınması veya yanlış tutarlar üzerinden fatura kesilmesi yaşanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Satış Süreçleri

  • Yanıltıcı bayi işlemleri: Bayi personelinin cihaz satışı yapmak için gerçek dışı abonelik bilgileri vermesi veya taahhüt detaylarını eksik anlatarak müşteriyi yanıltması görülüyor.
  • Personel üslup sorunları: Müşteri temsilcilerinin talepleri reddederken alaycı veya kaba konuşması; görüşmeyi aniden sonlandırması raporlanıyor.
  • İletişim kopuklukları: Taahhüt bitişi öncesi aranma sözü verilmesine rağmen aranmama veya çözüm için bırakılan taleplere geri dönüş yapılmaması yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Altyapı Yetersizlikleri

  • 5G ve Modem sorunları: 5G geçiş vaadiyle taahhüt yeniletilmesine rağmen modemlerin uyumsuz olduğu veya bölgede hizmetin sağlanamadığı ortaya çıkıyor.
  • Bağlantı ve Kapsama sorunları: Belirli bölgelerde sürekli kopmalar, internet yavaşlığı ve çekim sorunları yaşanırken teknik destekten çözüm alınamıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (360/361)
13/100
Çözüm Başarısı
360Cevaplanan Şikayet
25Çözülen Şikayet
4sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%42,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,8
  • Para-ücret iade edildi%4,8
  • Diğer%23,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Aramanız ne büyük lütuf 👏

  • Teşekkürler

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sadık Müşteriye Aşırı 850 TL Yenileme Teklifi

8 Haziran 13:2839

Turkcell müşterisi olarak uzun yıllardır mobil hattımı kullanıyorum. Aynı zamanda ev interneti hizmetimi de Superonline ...

1

Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış

8 Haziran 11:3350

Halen kullanmakta olduğum 5305****97 numaralı Turkcell’e ait “Büyük Festival 60GB” isimli mobil iletişim tarifesi için a...

Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış
Büyük Festival 60GB Yenilemesinde %45 Fahiş Artış
1

Taahhüt Bitmeden Ücret Yükseltme Hakkı İhlali

8 Haziran 00:4844

Turkcell faturalı hattımda devam eden 12 aylık taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün varken, bugün Turkcell uygulaması ü...

Taahhüt Bitmeden Ücret Yükseltme Hakkı İhlali
Taahhüt Bitmeden Ücret Yükseltme Hakkı İhlali

Sadık Müşteriye 200 TL Artış Teklifi

6 Haziran 18:27112

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim ve şu anda Dolu Ultra 60 GB tarifesindeyim. Mevcut tarifeme 12 a...

Aynı Pakette Müşteriler Arası Fiyat Ayrımı

5 Haziran 14:2740

Turkcell hattımda faturalı bir paket kullanıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenileme yapmak için paketlere ...

Yeni Tarife Teklifleri Mevcut Faturamın Üzerinde Bütçemi Aşıyor

5 Haziran 11:4917

Turkcell hattımın taahhüdü bitmek üzereyken yeni tarife için bana sunulan fiyatlar mevcut faturamın çok üzerinde kaldı. ...

1

Mevcut Müşteriye Yarı Fiyat Teklif Edilmemesi

3 Haziran 22:08104

Turkcell hattım için Dolu 40 GB paketi (40 GB internet, 2000 dakika, 500 SMS) kullanıyorum. 18.05.2026 tarihinde bu tari...

Onayım Olmadan Eklenen 50 GB İnternet Paketi Ücretinin İadesi

3 Haziran 21:53275

Turkcell Superbox 4.5G taşınabilir internet aboneliğimde, Nisan 2026 dönemine ait faturamda, internet kotam dolmadığı ve...

Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

3 Haziran 12:46124

Yaklaşık 20 yıldan fazla süredir Turkcell hattı kullanıyorum. Mobil hattımın kontrat süresi sona ermek üzere olduğu için...

Dolu Mega 90 GB Paketi Ücretinde Yanlış Faturalandırma Ve İade Talebi

Aynı Paket İçin Çifte Ücretlendirme Kabul Edilemez

30 Mayıs 17:2783

Turkcell hattım için taahhüt yenilemesi yapmak üzere bugün müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün ve aynı şartlarda, eşim...

Taahhüt Yenilemede 800 TL Fiyat Ve Esnek Teklif Eksikliği

29 Mayıs 19:00153

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzere olduğu için bugün müşteri hizmetlerini arayarak yeni kampanyalar ...

Sadık Müşteriye Uygun Fiyatlı Taahhüt Paketi İsteği

29 Mayıs 09:57217

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaşadığım bölgede en iyi çeken operatör olduğu için bu hatta devam etmek istiyo...

Turkcell Fiyat Artışı Ve Makul Teklif Sunulmaması

29 Mayıs 01:11137

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır gnç Avantaj 10 GB paketini 230 TL karşılığında kullanmaktayım. Yeni dönem t...

1

Taahhüt Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 146 TL Fazla Fatura

26 Mayıs 20:26110

Turkcell faturalı hattıma ait 20.05.2026 tarihinde biten taahhüdümün son faturası 450 TL olması gerekirken, bu ay fatura...

1

Rızam Dışında Taahhüt Yenileme Ve Haksız Fatura İptali Talebi

26 Mayıs 19:45171

Kullanmakta olduğum 0533********59 numaralı Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi yakın zamanda sona erdi. Taahhüdüm...

4
Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

26 Mayıs 12:08137

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu 20 GB paketini kulla...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör