Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Taahhüt
Taahhüt Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Yanıltıcı Tarife Geçişi

ID:33638276

Yunus sonuçtan memnun değil

Taahhüt Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Yanıltıcı Tarife Geçişi

Yunus

Turkcell

11 Eylül 2025 01:53

534

Merhaba, uygulama üzerinden bol Star 30gb tarifesine ilk 3 ay 390 TL kalan 9 ay 500 TL olarak onayladım. Geçiş sonrası taahhüt görünmediği için uygulamada müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt olmadığını ve şartlar uygun olmadığı zaman sistem otomatik olarak taahhüt'süz olabileceğini belirtti. Ve geçiş yaptığım tarifeye taahhüt olmayacağını belirtti. Fakat bu şartlar neden en başta uygulama üzerinde belirtilmemektedir. Sonuçta müşteri memnuniyeti için bilgilendirmenin net bir şekilde olması lazım. Görünen fiyat üzerinden geçiş yapıp onay verildiği sonrasında bu size uygun değilmiş denilmesi hiç hoş değildir. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine 25gb' lik bir tarife 510 TL olarak geçiş yapmak durumunda kaldım. Uygulama üzerinde belirtilen 30gb lik tarifeye taahhütlü olarak ilk 3 ay 390 TL kalan 9 ay 510 TL olarak geçiş yapmak istiyorum. Bu konuda yardımcı olur musunuz? Müşteri hizmetleriyle 11.09.2025 saat 01:01 te görüştüm

Yunus

11 Eylül 2025 02:16

taahhut-bilgilendirmesi-eksikligi-ve-yaniltici-tarife-gecisi-1.jpg

Ekran görüntüsü eklendi

Turkcell

11 Eylül 2025 07:54 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

11 Eylül 2025 15:55

Değerli Müşterimiz, 11.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yunus

11 Eylül 2025 16:03

Arayan Müşteri Temsilcisine teşekkür ederim kendisine herhangi bir eleştirim yok fakat süreçten maalesef memnun kalmadım yapabilecek bir şey olmadığını belirtti. Turkcell uygulamasında görünen tarife vb şeyleri dikkate almamız gerekiyormuş onu öğrenmiş oldum. Farklı bir operatöre geçiş uygunsa geçiş yapacağım. Teşekkürler ederim Saygılarımla...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Taahhüt Yenileme Sürecinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Fiyat Artışı

İrem

Turkcell

01 Ocak 2025 01:56

4.798

Taahhüdümün bitmesine 50 gün kalması sebebiyle 31.12.2024 21.08'de müşteri hizmetlerini aradığımda bana sunacağı paketleri sordum. Müşteri temsilcisi şu anda 290 TL'ye kullanmakta olduğum paketin içeriğiyle aynı paket olan 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriği olan bir paket olduğunu ve fiy...

Emin sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Paket Yenilemesi Ve Haksız Faturalandırma

Emin

Turkcell

26 Ağustos 2025 16:43

798

Turkcell Star 5GB paketim için taahhüdüm pazarı pazartesiye bağlayan gece sona erdi. Taahhüdümün bitmesine rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Star 5GB paketinin taahhütsüz hali otomatik olarak başlatılmış. Bunu sabah fark ettiğimde müşteri temsilcisini aradım, bana bunun otomatik ger...

bilgilendirme-yapilmadan-otomatik-paket-yenilemesi-ve-haksiz-faturalandirma-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-otomatik-paket-yenilemesi-ve-haksiz-faturalandirma-1.jpg

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Paket Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Sürprizi Nedeniyle Mağduriyet

Ebru

Turkcell

28 Ekim 2025 02:24

537

25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve sadakatle hizmet almaya devam ediyordum. 19 Ekim’de internetim bittiği için işyerimde uygulama üzerinden Star 6GB paketine geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle üç kez görüşerek uygun fiyatlı bir çözüm aradım ancak tarafıma net bir bilgi verilmedi, her seferinde fark...

Faturalı Hatta Geçişte İnternet Kullanım Sorunu

Rüstem

Turkcell

11 Şubat 2025 00:00

2.881

10.02.2025 tarihinde 552 ******49 numaralı faturasız hattımı, uygulama üzerinden faturalı hatta geçişini yaptım. Geçtiğim tarifemin ismi rahat bol Star 50gb. Faturalı hatta geçtikten bir süre sonra ek Salla Kazan hakkı verildi, ve buradan günlük 10gb Facebook, Instagram, Youtube.com, X ve TikTok'ta ...

Engin sonuçtan çok memnun

Çözüldü