Superbox İnternet Paketim Hızla Tükeniyor, Anormal Veri Kullanımı Şikayetim Var

Turkcell'e gerçekten Bravo! Hala tarafımla iletişime geçilmedi. Yine evde olmadığım sadece akşam Instagram'da gezindiğim bir günde 10 GB harcadığımı göstererek aldığım 50 GB ek paketin bittiğini ve (talebim olmadığı halde) yeni bir 50 GB ek paketin tarafıma tanımlandığını bildirdi. Bu yeni 50 GB için kullanım sürem 3 günle sınırlı ( fatura kesimine 3 gün var). Bu nasıl bir oyun böyle? Kullanmadığım halde paketin bitti gösteriliyor ve aylık aldığım ek paket aynı fatura döneminde rızam olmadan tekrar ettiriliyor. Müşteri memnuniyetine verilen hassasiyet kocaman bir sıfır! Sözleşmem bittiğinde bir daha hiçbir alanda kullanmamak üzere Turkcell'den vazgeçeceğim. Turkcell artık benim gözümde eski kullanıcılarını gözetmeyen ve önemsemeyen bir firmadır. Sorunun hızlıca çözülmesini beklerken hattıma ek paket tanımlanması ve faturama yansıtılması diyecek söz bırakmadı. Üstelik bu rızasız tanımlanan ikinci ek 50 GB akşam eve geldiğimde saat 18.18de tanımlandı ve mobil uygulamadan kontrol ettiğimde çoktan 48 GB a düşmüştü. Ortada bir sorun olduğu çok açık ama Turkcell sorunu çözmek yerine bana ücretli ikinci bir ek paket tanımladı. Tebrikler Turkcell!

Gerkekten sözün bittiği yerdeyim. 7 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ama müşteri memnuniyetine verilen değer gerçekten koca bir sıfır! Turkcell yetkilisi beni aradı ve ulaştıkları sonucun "kullanım sıklığına ve ve tüketilen içeriklerin kalitesine bağlı yüksek kullanım" olduğunu söyledi. Şikayetvar'da son zamanlarda bu konuda yazılmış onlarca şikayet var. Ben kendi kullanımlarımı incelediğimde sabahları 06:00 - 08:00 arası (uyanıp kahvaltı yapıp hazırlandığım süre) ve akşamları 18:00 - 22:00 arası toplamda ortalama 10 GB kullanım gösteriyor. Son zamanlarda köyde olduğum için sadece telefondan kullanım sağlıyorum. Yani Instagram ve diğer uygulamalara yazıyor bu kullanımı. Vodafone ile günlük mobil veri giderim yaklaşık 500 MB civarı, başka bir Wİ-Fİ'ye bağlanmıyorum genellikle tarladayım. Üstelik Superbox önceli aylardaki kullanımım aylık ortalama 200 GB ( buna bilgisayar + TV, Netflix + Youtube.com da dahil). Ekim ayı kullanımım 380 GB ( 7 gün şehir dışındaydım), Eylül ayı kullanımım 300 GB ( fındık sezonu nedeniyle yoğun bir dönemdi). Sözün özü kaç yıllık kullanıcı olmama rağmen Turkcell in bana uyguladığı bu tutarsız açıklamaları kabul edemiyorum ve Turkcell sözleşmemi iptal etme kararı aldım. Benim gibi başka kullanıcılar varsa siz de tepkinizi gösterin. Baz istasyonları ortak, bütün hatlar zaten aynı baz istasyonlarını kullanıyor, Turkcell e daha fazla para kaptırmayacağım.