Superbox 5G Bağlantı Sorunu Ve Cayma Ücreti İtirazı

Turkcell Superbox 5g abonesiyim. İstanbul Ataşehir’de 14 Temmuz’da kurulum yapıldı ve bağlantı sağlandığı ilk andan itibaren sürekli ping yükselmesi ve paket kaybı yaşadım. Toplam 6 gün boyunca interneti verimli şekilde kullanamadım, özellikle çevrim içi oyunlarda ciddi sorunlar oluştu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunun düzelmesi için uğraştım ancak her seferinde internetimde problem olmadığı, bu nedenle arıza kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Buna rağmen bağlantı sorunum hiç düzelmedi ve hizmetten faydalanamadım.

14 günlük cayma hakkımı kullanmak için 20 Temmuz günü saat 8 suları civarında iptal talebimi ilettim. Telefonda önce yaklaşık 1.400 TL civarında bir cayma bedeli olduğu söylendi, sonrasında tarafıma gelen SMS’te bu tutarın 2.353 TL’ye çıktığını gördüm. Kullanamadığım ve teknik problemini çözemediğiniz bir internet hizmeti için 14 günlük yasal iade hakkımın bu şekilde yok sayılmasını ve yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında iptal işleminin tamamen bittiğini belirtmeden, konuşma devam ederken telefonun yüzüme kapatılması da tutum açısından son derece rahatsız ediciydi.

Yaşadığım mağduriyet ve süreçteki iletişim şekli için tarafıma samimi bir özür dilenmesini, kullanamadığım ve sorununu gideremediğiniz Superbox 5g hizmeti için benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 6 günlük kullanım için çıkan 350 TL civarındaki faturayı ödemeyi kabul ediyorum, ancak bunun dışında herhangi bir cayma ücreti ödemek istemiyorum.