to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Bağlantı Sorunu Ve Cayma Ücreti İtirazı
Turkcell Superbox 5g abonesiyim. İstanbul Ataşehir’de 14 Temmuz’da kurulum yapıldı ve bağlantı sağlandığı ilk andan itibaren sürekli ping yükselmesi ve paket kaybı yaşadım. Toplam 6 gün boyunca interneti verimli şekilde kullanamadım, özellikle çevrim içi oyunlarda ciddi sorunlar oluştu.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunun düzelmesi için uğraştım ancak her seferinde internetimde problem olmadığı, bu nedenle arıza kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Buna rağmen bağlantı sorunum hiç düzelmedi ve hizmetten faydalanamadım.
14 günlük cayma hakkımı kullanmak için 20 Temmuz günü saat 8 suları civarında iptal talebimi ilettim. Telefonda önce yaklaşık 1.400 TL civarında bir cayma bedeli olduğu söylendi, sonrasında tarafıma gelen SMS’te bu tutarın 2.353 TL’ye çıktığını gördüm. Kullanamadığım ve teknik problemini çözemediğiniz bir internet hizmeti için 14 günlük yasal iade hakkımın bu şekilde yok sayılmasını ve yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında iptal işleminin tamamen bittiğini belirtmeden, konuşma devam ederken telefonun yüzüme kapatılması da tutum açısından son derece rahatsız ediciydi.
Yaşadığım mağduriyet ve süreçteki iletişim şekli için tarafıma samimi bir özür dilenmesini, kullanamadığım ve sorununu gideremediğiniz Superbox 5g hizmeti için benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 6 günlük kullanım için çıkan 350 TL civarındaki faturayı ödemeyi kabul ediyorum, ancak bunun dışında herhangi bir cayma ücreti ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala neyi inceliyorsunuz anlayamadım. Bir de ekip arkadaşlarınız arayıp sizi kaybetmek istemeyiz donduralım aboneliğinizi diyor. Ne kadar zekisiniz ya dondurma işlemi yapılsın da 14 günlük iademi tamamen yakın. Nasıl bir işletmesiniz anlayamıyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi verilmiştir. 14 günlük cayma bedelsiz iade hakkımın hiçe sayıldığı ve cayma bedeli ödememin gerektiğini ilettiniz evet. Bu aranmadan sonra bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
