Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sözleşme

2.807 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma tutarsızlıkları, güvenlik açıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt bitimi sonrası beklenmedik fatura artışları ve yüksek cayma bedelleri raporlanmış. Kullanıcıların %18'i, ses kayıtları üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleri ve rıza dışı abonelik işlemlerinden şikayetçi.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası fiyat artışı: Sözleşme süresi dolan kullanıcılara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, faturalar taahhütsüz fiyatlar üzerinden 300 TL'den 900 TL seviyelerine çıkarılıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya 5G'ye geçiş taleplerinde, sözleşme maddeleri şeffaf paylaşılmadan binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı ve gizli ücretler: Faturalara "tahsilat bedeli" veya "cihaz aracılık ücreti" gibi isimlerle, müşterinin onayı veya bilgisi dışında ek kalemler ekleniyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Ses kaydı dolandırıcılığı: Arayan kişiler "Sesim geliyor mu?" sorusuyla "Evet" yanıtını alıp görüşmeyi sonlandırıyor; bu kayıtlar daha sonra onay mekanizması olarak kullanılıyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Müşterilerin bilgisi dışında, eski kimlik bilgileri veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla rıza dışı abonelikler başlatılıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

  • Kapsama ve hız sorunları: Özellikle Superbox kullanıcıları, sözleşmedeki asgari hızın altında performans alıyor veya bölgedeki baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet alamıyor.
  • 5G geçiş engelleri: Kullanıcılar mevcut 4.5G paketlerini 5G'ye yükseltmek istediklerinde, aynı operatör bünyesinde olmalarına rağmen cayma bedeli ile karşılaşıyorlar.

Turkcell Bayi ve Satış Süreci Usulsüzlükleri

  • Askercell baskıcı satışlar: Kışla girişlerinde görevli personel, hattı almadıkları takdirde iletişim kuramayacakları yönünde yanıltıcı beyanlarla sözleşmesiz hat satışı gerçekleştiriyor.
  • Yanıltıcı cihaz satışları: Cihaz satışlarında toplam maliyet ve finansman koşulları gizleniyor; müşteriye piyasa değerinin üzerinde gizli kredi ve sigorta işlemleri yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.109/1.110)
25/100
Çözüm Başarısı
1.109Cevaplanan Şikayet
135Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Diğer%29,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz ve dönüşünüz İçin teşekkür ederim

  • Teşekkürler ederim

  • Yardımcı oldular ama çok insanı mağdur ediyorlar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti!

27 Aralık 2025 23:53418

13.12.2025 tarihinde hattımı t*** t***’dan Turkcell operatörüne taşıdım. Ancak Kocaeli Dilovası Mimar Sinan Mahallesi 51...

Turkcell Kurumsal Hattımda Yüzde 90 Fiyat Artışı Haksız

27 Aralık 2025 21:33631

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve Kırıkkale Merkez’de bulunan Yasin Eczanesi adına kayıtlı kurumsal faturalı hat...

Turkcell Superbox İnternet Kesintileri Ve İptal Hakkının Reddedilmesi

27 Aralık 2025 20:271.921

Turkcell Superbox internet 300 GB paketini yaklaşık bir hafta önce Ankara Yenimahalle’de kullanmaya başladım. Bağlandığı...

Rızam Dışında Gelen Lidio Pass SMS'i Ve Kişisel Veri Kullanımı

27 Aralık 2025 19:38420

27.12.2025 tarihinde saat 17.45 civarında Turkcell hattıma, ilk kez adını duyduğum ve hiçbir şekilde üyesi ya da abonesi...

İzinsiz Kart Saklama Bildirimi Ve Kişisel Verilerin Silinmesi Talebi

27 Aralık 2025 19:381.063

Turkcell hattıma bugün 3570 numarasından “Lidio Pass kart saklama hizmetimiz mevzuat değişikliği nedeniyle 31.12.2025 it...

1

Yanıltıcı Geçiş Teklifi Ve 800 TL Faturada Haksız Yükleme

26 Aralık 2025 15:43306

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında yalnızca 10 GB internet paketi içer...

1

Haksız Faturanın İptali Ve Sözleşme Şartları İhlali

26 Aralık 2025 01:19511

Marka: Turkcell Konu: Haksız Fatura ve Sözleşme İhlali ⚠️ iletişim tercihi (önemli) : Şu an yurt dışındayım ve telefonl...

12 Aylık Taahhütüm 12 Fatura Olarak Yanlış Değerlendiriliyor

25 Aralık 2025 22:14352

Turkcell ile 02.03.2025 tarihinde imzalamış olduğum Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesi ve buna bağlı Taahhütname Özeti kap...

Şikayet Gönderme Sürecinde Okumadan Onaylatılan Mesafeli Sözleşme Sorunu

25 Aralık 2025 16:3784

Bugün Şikayetvar üzerinden Turkcell ile ilgili bir şikayet yazarken sistem beni fazlasıyla zorlayan ve kafa karıştıran e...

1

İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Yasal Takip Mağduriyeti

24 Aralık 2025 23:46344

Turkcell hattımın, benim bilgim ve onayım olmadan mobil uygulama üzerinden faturalı hatta çevrildiğini ve bu süreçte hat...

1

Cayma Bedeli Net Olmadan Taahhüt Sonlandırma Sorunu

24 Aralık 2025 02:21504

24 Aralık 2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini, faturalı mobil hattımın taahhüdünü sonlandırma konusunda bilgi a...

Kullanmadığım Üyelik Süresi İçin Ücret İadesi Alamıyorum

23 Aralık 2025 13:52227

07.11.2025 tarihinde TV Plus’a 1.200 TL ödeyerek kredi kartımla yıllık üyelik satın aldım. Uygulamayı yalnızca yaklaşık ...

1

Turkcell Superbox Paket Değişikliği Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

22 Aralık 2025 16:27898

22.12.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Mersin Erdemli Papatya Sokak, Dila Rüzgar Apartmanı 5/9 adresindeki evime Turk...

Onayımız Olmadan Açılan Hatlar Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

22 Aralık 2025 12:50438

Evren Gıda San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak iş yerimizde uzun süredir Turkcell kurumsal hatlarını kullanıyoruz. Kasım sonu ...

1

Sözleşmeye Aykırı Hat Açma-Kapama Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19 Aralık 2025 10:48436

Turkcell faturalı hattıma, Aralık ayı faturasında "hat kapama-açma bedeli" adı altında 150 TL yansıtıldığını gördüm. Oys...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör