Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell sözleşme

2.807 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma tutarsızlıkları, güvenlik açıkları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %31'inde taahhüt bitimi sonrası beklenmedik fatura artışları ve yüksek cayma bedelleri raporlanmış. Kullanıcıların %18'i, ses kayıtları üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleri ve rıza dışı abonelik işlemlerinden şikayetçi.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası fiyat artışı: Sözleşme süresi dolan kullanıcılara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, faturalar taahhütsüz fiyatlar üzerinden 300 TL'den 900 TL seviyelerine çıkarılıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Operatör değişikliği veya 5G'ye geçiş taleplerinde, sözleşme maddeleri şeffaf paylaşılmadan binlerce liralık cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Hatalı ve gizli ücretler: Faturalara "tahsilat bedeli" veya "cihaz aracılık ücreti" gibi isimlerle, müşterinin onayı veya bilgisi dışında ek kalemler ekleniyor.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

  • Ses kaydı dolandırıcılığı: Arayan kişiler "Sesim geliyor mu?" sorusuyla "Evet" yanıtını alıp görüşmeyi sonlandırıyor; bu kayıtlar daha sonra onay mekanizması olarak kullanılıyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Müşterilerin bilgisi dışında, eski kimlik bilgileri veya farklı şehirlerdeki bayiler aracılığıyla rıza dışı abonelikler başlatılıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

  • Kapsama ve hız sorunları: Özellikle Superbox kullanıcıları, sözleşmedeki asgari hızın altında performans alıyor veya bölgedeki baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet alamıyor.
  • 5G geçiş engelleri: Kullanıcılar mevcut 4.5G paketlerini 5G'ye yükseltmek istediklerinde, aynı operatör bünyesinde olmalarına rağmen cayma bedeli ile karşılaşıyorlar.

Turkcell Bayi ve Satış Süreci Usulsüzlükleri

  • Askercell baskıcı satışlar: Kışla girişlerinde görevli personel, hattı almadıkları takdirde iletişim kuramayacakları yönünde yanıltıcı beyanlarla sözleşmesiz hat satışı gerçekleştiriyor.
  • Yanıltıcı cihaz satışları: Cihaz satışlarında toplam maliyet ve finansman koşulları gizleniyor; müşteriye piyasa değerinin üzerinde gizli kredi ve sigorta işlemleri yapılıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.109/1.110)
25/100
Çözüm Başarısı
1.109Cevaplanan Şikayet
135Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%22,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5,5
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,6
  • Diğer%29,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Merhabalar Turkcell müşteri hizmetlerinden Fatma hanım benimle ve yaşadığım problemle alakadar oldu. Talebim yerine getirildi çok teşekkür ederim.

  • Yardımcı oldular ama çok insanı mağdur ediyorlar

  • Teşekkürler ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell’in Yanlış Borç Bildirimi Ve KVKK İhlali

30 Mart 14:4054

Turkcell tarafından tarafıma iletilen bildirime konu 5534***513 numaralı hat ile herhangi bir ilgim, aboneliğim ya da bo...

Sadık Müşteriye Uygun Fiyat Teklifi Talebi

30 Mart 09:29208

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 10 yılı aşkın süredir kesintisiz müşterinizim. 15.03.2026 tarihi it...

Aktif Hattıma Ait Abonelik Sözleşmesi Acil Gönderilmedi

28 Mart 03:5252

Turkcell hattıma ait abonelik sözleşmesini resmi bir kuruma iletmem gerektiği için 26 Mart’ta İstanbul Sultangazi’deki T...

İzinsiz Paket Ekleme Ve Zorla Sözleşme Teklifi

26 Mart 20:50406

20 yılı aşkın süredir Turkcell kullanıcısıyım. Yıllık paketimin taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmada...

1

Kapsama Sorunu Ve Sözleşme Feshi Talebi

26 Mart 15:59277

Turkcell faturalı mobil hattımı Ankara Sincan Yenikent 29 Ekim Mahallesi Mevlana Caddesi Alperen Apartmanı 70A Kat 1 Dai...

Sözleşme Sonrası Aşırı Fatura İptali Ve Düzeltme Talebi

26 Mart 15:0993

Kontrat bittikten sonra 1 GB internet ve 50 dakika konuşma için 819 TL fatura çıktı. Ben kullandığım kadarını ödemek ist...

İzinsiz Sözleşme Ve 850 TL Aylık Fatura Şikayeti

26 Mart 02:26166

Turkcell’e ait data hattım yaklaşık 4 aydır kesinlikle kullanılmamasına rağmen, hattıma benden habersiz yeni sözleşme ta...

3

Kişisel Bilgilerimle Gönderilen Dava Tehdidi SMS’ine İtiraz

25 Mart 18:03156

24.03.2026 tarihinde saat 18:17 civarında telefonuma, hakkımda bir dava dosyası olduğu ve sürecin sonuna gelindiği, deta...

1

Yanıltıcı Sözleşme Ve 105.000 TL Aşırı Fatura Şikayeti

25 Mart 14:35249

2025 yılı Ekim ayında Turkcell kurumsal hatlarımız için Turkcell temsilciniz F**** H****** aracılığıyla bir sözleşme tek...

1

Turkcell’in Kapalı İcra Dosyasına Rağmen Bloke Ve Hacizleri Kaldırmaması

24 Mart 17:11214

Turkcell hakkında, 2021/19993 dosya numaralı İstanbul Anadolu Sözleşmeleri adı altında yürütülen icra takibimle ilgili y...

Altyapı Eksikliği Nedeniyle Superbox Faturalarında Aşırı Artış

24 Mart 13:14557

Yaklaşık üç yıldır mahallemde altyapı olmadığı için mecburen Turkcell Superbox kullanıyorum. Home ofis çalıştığım için i...

1

İzinsiz Cihaz Satışı Ve Kredi Kullanımı İptali İçin Şikayet

24 Mart 12:38240

Turkcell faturalı hattım üzerinden, benim hiçbir bilgim, iznim ve imzam olmadan Hatay İskenderun’daki Turkcell Necatibey...

Turkcell'den Rızam Dışı Kimlik Talebi Ve Sözleşme Baskısı

23 Mart 20:28317

23 Mart 2026 tarihinde saat 14:45’te 0850 771 08 73 numaralı hattan Turkcell hattım olan 0553*****33 numaralı telefonum ...

Taahhüt Sürem 12 Ay Olmalı, Sistemde 11 Ay Gösteriliyor

23 Mart 19:50138

Turkcell faturalı hattımın taahhüdünü yeniledim, ancak sistemde görünen taahhüt bitiş tarihi 12 aylık süreyi tam olarak ...

1

Çifte Cayma Ve Servis Bedeli Tahsilatı İptali Ve İade Talebi

23 Mart 13:21480

Turkcell kurumsal abonesi olarak 10/02/2026–09/03/2026 dönemine ait, 10/03/2026 tarihli ve 0012026047752473 numaralı fat...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör