to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 10 GB İnternet Paketi Satışı Ve Sözleşme Şartları
Annem, hattını Turkcell’e taşımak için Turkcell bayisine gittiğinde görevli kendisine “10 GB internet içeren” bir paket sattığını söylemiş. Ancak paketin detaylarını Turkcell uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, bu paketin aslında 5 GB her yöne internet, 5 GB ise sadece sosyal medya kullanımıyla sınırlı internet içerdiğini gördüm. “5g Ultra gnç 10 GB” paketinde bu ayrım açıkça yazmasına rağmen, anneme bu kısıtlamadan hiç bahsedilmeden yalnızca “10 GB internet” var denilerek satış yapılmış.
Ayrıca bu paket aylık 400 TL bedelle 1 yıllık kontratlı şekilde tanımlandığı için cayma bedeli riski de söz konusu. Bu nedenle bayide müşteriyi eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye dayalı bir satış politikası izlendiğini düşünüyorum.
Bu kapsamda, anneme satılan paketin adının ve içeriğinin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve anlaşılır biçimde düzeltilmesini, mevcut paketin de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, kısıtlamalar net biçimde belirtilen ve gerçekten her yöne 10 GB internet içeren uygun bir pakete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri bayilerde aynı durumun yaşanmaması için satış süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
