Yanıltıcı 10 GB İnternet Paketi Satışı Ve Sözleşme Şartları

Annem, hattını Turkcell’e taşımak için Turkcell bayisine gittiğinde görevli kendisine “10 GB internet içeren” bir paket sattığını söylemiş. Ancak paketin detaylarını Turkcell uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, bu paketin aslında 5 GB her yöne internet, 5 GB ise sadece sosyal medya kullanımıyla sınırlı internet içerdiğini gördüm. “5g Ultra gnç 10 GB” paketinde bu ayrım açıkça yazmasına rağmen, anneme bu kısıtlamadan hiç bahsedilmeden yalnızca “10 GB internet” var denilerek satış yapılmış.

Ayrıca bu paket aylık 400 TL bedelle 1 yıllık kontratlı şekilde tanımlandığı için cayma bedeli riski de söz konusu. Bu nedenle bayide müşteriyi eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeye dayalı bir satış politikası izlendiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, anneme satılan paketin adının ve içeriğinin, müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve anlaşılır biçimde düzeltilmesini, mevcut paketin de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, kısıtlamalar net biçimde belirtilen ve gerçekten her yöne 10 GB internet içeren uygun bir pakete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ve benzeri bayilerde aynı durumun yaşanmaması için satış süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.