to read complaints and reviews, or file yours. 
10 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim ve bugüne kadar tüm hizmet bedellerini düzenli olarak ödedim. Ancak 20 Ekim 2025’ten bu yana hattımda sürekli “ağ yok” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde şebeke hizmeti alamıyorum. Sorunu Kadıköy, Esenler ve farklı bölgelerde denememe rağmen hiçbir yerde çözülmedi. Sorun çözülmediği gibi, ben her gün uzun saatler toplu taşımada ev-iş arası yolculuk yaparken kimse bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum veya mesaj atamıyorum. Günlük işlerim ve iletişimim tamamen aksadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bana sorunun Turkcell kaynaklı olmadığı, BTK ile çözülmesi gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Nautilus AVM’deki Turkcell mağazasında ise personel, operatör kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu soruna karşı ilgisiz davrandı ve “yeni telefon almam gerekebileceğini” söyleyerek yanıltıcı bir açıklama yaptı.
Ayrıca, hattımda yaşadığım bu sorundan hemen önce, fatura kesim tarihine kadar kullanmak için 500 TL’ye ek internet paketi satın aldım. Fakat hattım şebeke alamadığı için bu paketi hiç kullanamadım ve boşuna ödeme yapmış oldum. Hattım aktif bir taahhüt kapsamında ve tüm ödemelerim düzenli olarak yapılmaktadır.
Bu kadar uzun süredir sadık bir Turkcell müşterisi olarak yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hattımın (son 4 hanesi: 8597) acilen yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım 500 TL’lik ek internet ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve çözüm sunulmadığı takdirde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim.
Turkcell’e 10 Ağustos’ta geçiş yaptım. Daha önce Vodafone’da aylık ortalama 16-18 GB internet kullanırken, Turkcell’de aynı alışkanlıklarımı sürdürmeme rağmen 20 GB’lik paketim 10 günde tükendi. Ekstra bir kullanımım veya farklı bir alışkanlığım olmamasına rağmen, Turkcell’de internetim çok daha hız...
Turkcell faturalı hattım için her ay 2500-3000 TL arası fatura ödüyorum. 27 Ekim 2025 tarihinde, fatura kesimim yapıldıktan hemen sonra, yanlışlıkla 10 GB internet paketi hattıma tanımlandı ve faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Kendi paketimde zaten 5 GB internetim bulunuyor ve ek internete ihtiya...
11.06.2025 tarihinde saat 15:00 sıralarında, birdenbire telefonumda şebeke gitti. Telefonum yurtdışı olduğu için kayıt problemi olduğunu düşünerek BTK ile iletişime geçtim ve herhangi bir sorun olmadığını, problemin operatör kaynaklı olduğunu belirttiler. Turkcell ile canlı destek ve müşteri hizmetl...
Yaklaşık bir ay önce farklı bir operatörden, Turkcell’in çekim gücü reklamlarına inanarak faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptığım günden bu yana, özellikle İstanbul Pendik Kurtköy bölgesinde her gün internet bağlantı sorunları yaşıyorum. LTE olarak görünmesine rağmen interneti verimli şeki...
11.08.2025 tarihinden beri Turkcell’e geçiş yaptım ancak tarafıma yanlış hat gönderildiği için hattımı kullanamıyorum. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gittim ve canlı destek aldım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şubede kimlik kartımın çipinin okunmadığı söylendi ve kiml...
Yorumlar