Şebeke Sorunu Ve Kullanılamayan Ek Paket İçin Çözüm Bekliyorum

10 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim ve bugüne kadar tüm hizmet bedellerini düzenli olarak ödedim. Ancak 20 Ekim 2025’ten bu yana hattımda sürekli “ağ yok” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde şebeke hizmeti alamıyorum. Sorunu Kadıköy, Esenler ve farklı bölgelerde denememe rağmen hiçbir yerde çözülmedi. Sorun çözülmediği gibi, ben her gün uzun saatler toplu taşımada ev-iş arası yolculuk yaparken kimse bana ulaşamıyor, ben de kimseyi arayamıyorum veya mesaj atamıyorum. Günlük işlerim ve iletişimim tamamen aksadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bana sorunun Turkcell kaynaklı olmadığı, BTK ile çözülmesi gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Nautilus AVM’deki Turkcell mağazasında ise personel, operatör kaynaklı olduğu açıkça belli olan bu soruna karşı ilgisiz davrandı ve “yeni telefon almam gerekebileceğini” söyleyerek yanıltıcı bir açıklama yaptı.

Ayrıca, hattımda yaşadığım bu sorundan hemen önce, fatura kesim tarihine kadar kullanmak için 500 TL’ye ek internet paketi satın aldım. Fakat hattım şebeke alamadığı için bu paketi hiç kullanamadım ve boşuna ödeme yapmış oldum. Hattım aktif bir taahhüt kapsamında ve tüm ödemelerim düzenli olarak yapılmaktadır.

Bu kadar uzun süredir sadık bir Turkcell müşterisi olarak yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hattımın (son 4 hanesi: 8597) acilen yeniden aktif hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım 500 TL’lik ek internet ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve çözüm sunulmadığı takdirde operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim.