Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Platinum850

6 şikayet

Turkcell'in Platinum servislerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı veri tüketimi ve kampanya erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %28'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanıyor. Kullanıcıların %14'ü internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızla tükendiğini veya sosyal medya paketlerinin ana kotadan düşüldüğünü bildiriyor.

Turkcell Platinum Fiyatlandırma ve Taahhüt Mağduriyetleri

Yeni müşteri ayrımcılığı: Yıllardır abone olan Platinum kullanıcılarına sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara verilen fiyatların iki katına kadar çıkabiliyor; sadık müşteriler daha düşük içerikli paketler için daha yüksek ücretler ödemeye zorlanıyor.
Onaysız paket yenilemeleri: Taahhüt süresi dolan hatlarda, müşterinin açık onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve bu durum faturaya doğrudan yansıtılıyor.
Yanıltıcı geçiş süreçleri: Müşteri temsilcileri tarafından 'tek seferlik' denilen tekliflerin kalıcı olduğu veya yanlışlıkla seçilen paketlerin iptal edilemeyeceği belirtilerek kullanıcılar yüksek bedelli tarifelerde tutuluyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Hataları

Olağan dışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde 60-100 GB arası paketler birkaç gün içinde tükeniyor; iCloud yedeklemesi gibi açıklamalar kullanıcılar tarafından tutarsız bulunuyor.
Sosyal medya paketi sorunları: Tanımlı sosyal medya paketleri aktif olmasına rağmen, YouTube ve X gibi uygulamalardaki kullanımlar ana internet paketinden düşülerek haksız aşım ücretleri oluşturuluyor.
Haksız aşım ve kısıt ücretleri: Sözleşmelerde yer almayan 'kısıt ücreti' adı altında 1.000 TL üzerindeki tutarlar faturaya ekleniyor veya ek paket alımına rağmen kota aşım bedelleri tahsil ediliyor.

Platinum Kampanya ve Hediye Erişimi Sorunları

Stok ve erişim yetersizliği: Haftalık sürprizler ve çekilişler başladığı anda, saniyeler içinde 'hediyeler tükendi' uyarısı verilerek kullanıcıların büyük çoğunluğunun faydalanması engelleniyor.
Geçersiz hediye kodları: Kahve Dünyası ve Getir gibi markalar için tanımlanan kodlar, mağaza önünde okutulduğunda 'geçersiz' veya 'kullanılmış' olarak görünüyor.
Verimsiz hediye seçenekleri: Sunulan hediye çeklerinin çoğu, kullanıcıların yaşadığı illerde şubesi bulunmayan Macrocenter veya Tazedirekt gibi markalardan oluştuğu için fayda sağlanamıyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel çekim sorunları: Bakırköy, Eskişehir ve Kocaeli gibi belirli bölgelerde arama yapılamama ve mobil veri kopmaları yaşanıyor; müşteri hizmetleri sadece hat sıfırlama önererek kalıcı çözüm sunmuyor.
5G sonrası performans kaybı: 5G geçişi sonrası hız artışı vaat edilmesine rağmen, internet hızında belirgin düşüşler yaşanıyor ve sosyal medya erişim sorunları ortaya çıkıyor.
e-SIM aktivasyon hataları: Online kanallardan yapılan e-SIM başvurularında QR kodlar iletilmiyor veya iletilen kodlar 'geçersiz' uyarısı vererek hattın kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (292/294)

27/100

Çözüm Başarısı

292Cevaplanan Şikayet

38Çözülen Şikayet

5sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,2
Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
Para-ücret iade edildi%9,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3
Diğer%30,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederiz
İlginize çok teşekkür ederim
Teşekkür ederim memnun kaldım beni aradılar çözüm için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Sadık Müşteri Olarak Yeni Müşterilere Göre Daha Az Teklif Aldım

Hasan

3 Temmuz 10:433

Sadık Müşteri Olarak Yeni Müşterilere Göre Daha Az Teklif Aldım

Uzun Süreli Müşterilere Yönelik Fiyat Politikası Adaletsizliği

Bünyamin

29 Haziran 13:4524

Platinum 60 GB Paketi İçin Çelişkili Ve Aşırı Fiyat Teklifi

Oğuzhan

16 Haziran 16:5376

Çözüldü

Turkcell Fatura Hatası: Verilen Sözler Tutulmuyor

Burak

11 Eylül 2024 13:41690

Turkcell Fatura Hatası: Verilen Sözler Tutulmuyor

Çözüldü

Yanlış Faturalandırma ve Paket Uygulaması Sorunu

Akif

5 Eylül 2024 20:593.263

"Öncelikle bu zamana kadar beni uğraştırıp da şikayetvar.com şikayetim sonrası problemi bir günde çözen Turkcell'e tabii ki teşekkür etmiyorum. Ancak şikayetvar.com uygulamasına ve değerli ekibine teşekkür ederim."