Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paket alamıyorum

paket alamıyorum Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

2.292 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketim tutarsızlıkları, fiyatlandırma adaletsizliği ve paket aktivasyon hataları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Kullanıcıların yaklaşık %14'ü, internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini veya sosyal medya kotalarının yanlış hesaplandığını belirtmektedir. Şikayetlerin %13'ünde eski müşterilere daha yüksek fiyatlar sunulması ve %11'inde ise ücreti ödenen paketlerin tanımlanmaması gibi sistemsel süreç hataları öne çıkmaktadır.

Turkcell Veri Tüketim ve Kota Sorunları

Hızlı kota tüketimi: Kullanıcılar, normal kullanım alışkanlıklarına rağmen GB'ların birkaç gün veya dakika içinde tükendiğini, özellikle satın alınan ek paketlerin anında bittiğini raporlamaktadır.
Sosyal medya kota hataları: Sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, veri kullanımının bu kotalardan değil, genel internet paketinden düşüldüğü görülmektedir.

Turkcell Fiyatlandırma ve Müşteri Sadakati Sorunları

Yeni müşteri ayrımcılığı: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni gelen müşterilere sunulan uygun fiyatlı paketlerden çok daha yüksek olduğu belirtilmektedir.
Yüksek tarife ücretleri: Mevcut tarifelerin piyasa koşullarının üzerinde olduğu ve bütçeye uygun düşük kapasiteli paket seçeneklerinin uygulamada bulunmadığı ifade edilmektedir.

Turkcell Paket Tanımlama ve Sistem Hataları

Tanımlanmayan ücretli paketler: Ücreti tahsil edilen veya puanla alınan internet paketlerinin, onay mesajı gelmemesi veya sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanmadığı görülmektedir.
Dijital kanal erişim sorunları: Uygulama üzerinden paket alımı sırasında "hataya uygun değil" veya "404" gibi mesajlar alınarak işlem tamamlanamamaktadır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Kalitesi Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Belirli bölgelerde şebekenin hiç çekmediği, aramaların düşürdüğü veya internet erişiminin tamamen kesildiği bildirilmektedir.
Düşük hız ve ping: 5G uyumlu cihazlarda dahi internet hızının düşük olduğu, özellikle online oyunlarda yüksek ping değerleri nedeniyle hizmet alınamadığı belirtilmektedir.

Turkcell Superbox ve Kurulum Süreçleri

Bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, vaat edilen hızların alınamadığını, sık sık bağlantı kopmaları yaşandığını ve 5G geçiş süreçlerinde zorluklar olduğunu belirtmektedir.
Kurulum gecikmeleri: Superbox başvurusu sonrası kurulum randevularının verilmediği veya 48 saatlik taahhüt süresine rağmen ekiplerin dönüş yapmadığı görülmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Yurt Dışı Paketleri

Yurt dışı aktivasyon hataları: Satın alınan yurt dışı paketlerinin aktifleşmediği veya paket kapsamı dışındaki ülkeler için eksik bilgilendirme yapılarak yüksek ücretler yansıtıldığı bildirilmektedir.
Onaysuz paket tanımlamaları: Kullanıcı onayı olmadan otomatik olarak ek paketler tanımlandığı ve bu durumun fatura tutarlarını beklenmedik şekilde artırdığı raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (496/496)
%17Çözüldü Oranı (85/496)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%30,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%12,8
Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,6
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64,7 - Negatif
Evet aradılar Turkcell uygulamasındaki bana önerilen paketin dışında hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip kapattılar yarın da hattımı değiştiriyorum
%27,4 - Pozitif
Çözüldü, yurt dışından telefonunuzu yurt dışı paketine kapatabilirsiniz ama tekrar açamazsınız çünkü SMS gitmez ama Turkcell'in yurt dışından aranan numarasını ararsanız çözüyorlar. Yani yurt dışındayken telefonunuzun paketini kapatayım her sim kart taktığım da 400 TL gelmesin derseniz sadece roam açık kalsın paketi kapatın onu da müşteri hizmetlerine anlatın kendiniz yapmayın sonra SMS ve arama size gelmez sizde aynı şekilde ne arama ne SMS atamazsınız.
%7,9 - Nötr
Aradığınızda meşhuldüm iki kere aradınız nasıl açabilirim acaba