Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell pahalı

1.852 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 147 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'inde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha pahalı olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %20'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden şikayet ederken, %10'u onaysız tarife değişiklikleri nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut aboneler, yeni gelenlere sunulan 400-600 TL bandındaki avantajlı paketler yerine 800-1100 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla karşı karşıya kalıyor; aynı içerikteki paketler için yeni müşteri ile eski müşteri arasında ciddi fiyat farkları uygulanıyor.
  • Yüksek yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, mevcut ücretlerin çok üzerine çıkıyor; kullanıcılar benzer içerikli paketler için bütçelerini aşan fiyat artışları ile karşılaşıyor ve makul alternatifler sunulmuyor.
  • Sadakat indirimi eksikliği: 15-30 yıl arası aboneliği olan kullanıcılar, uzun süreli bağlılıklarına rağmen herhangi bir özel indirim veya ayrıcalık alamadıklarını, şirket politikasının sadakati ödüllendirmediğini belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel çekim sorunları: Adana Kozan, Gaziantep Nurdağı ve Bursa Nilüfer gibi bölgelerde ev ve iş yerlerinde telefon görüşmeleri kesiliyor; sinyal zayıflığı nedeniyle temel iletişim hizmetleri dahi sağlanamıyor.
  • 5G ve hız problemleri: 5G geçişi sonrası internet hızının 2 Mbps seviyelerine düştüğü veya bağlantının tamamen koptuğu görülüyor; altyapı yetersizliği nedeniyle vaat edilen yüksek hızlar gerçek kullanımda karşılanmıyor.
  • Superbox performans kaybı: Superbox kullanıcıları, yüksek aylık ücretlere rağmen düşük hızlar alıyor ve 4.5G'den 5G'ye geçiş süreçlerinde cayma bedeli engeline takılarak güncel paketlere erişimleri kısıtlanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onay Süreçleri

  • Onaysız tarife geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, müşteri onayı alınmadan otomatik olarak en yüksek ücretli paketlere aktarılıyor; bu durum faturaların aniden 2-3 katına çıkmasına yol açıyor.
  • Hatalı ücretlendirme ve iade redleri: Yurt dışı paketlerinin aktifleşmemesi veya yanlış tanımlanan ücretler nedeniyle oluşan maddi kayıplar için yapılan iade talepleri, müşteri hizmetleri tarafından gerekçesiz olarak reddediliyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Uygulama Hataları

  • Dijital kanal ve uygulama sorunları: Mobil uygulama üzerinden yapılan paket değişiklikleri sistem donmaları nedeniyle gerçekleşmiyor; ancak faturalandırma süreci hatalı tanımlamalar üzerinden devam ediyor.
  • Destek hattı ve temsilci yetersizliği: Müşteri hizmetleri temsilcilerinin "kalite pahalı olur" gibi kaba üsluplar kullandığı, sorunlara standart yanıtlar verildiği ve canlı destek hattına erişimin engellendiği durumlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (528/528)
19/100
Çözüm Başarısı
528Cevaplanan Şikayet
52Çözülen Şikayet
3sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%37
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,2
  • Para-ücret iade edildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,5
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
  • Diğer%15,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Merhabalar tekrardan arayabilirsiniz iş yoğunluk nedeniyle çağrınıza yetişemedim bir çözüm yolu bulduğunuza inanıyorum ve tekrar aramanızı bekliyorum.

  • İşini bilen bir müşteri temsilcisine denk geldim, elinden geleni yaptı ve sorunumu çözdü. Kendisine teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Sadık Müşteriye Çifte Fiyat Farkı Ve Kaba Üslup

9 Haziran 12:5752

Turkcell’de kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. Sonu 9553 ile biten hattım için Turkcell uygulamasında 15 GB int...

Turkcell'den 830 TL Cayma Ücreti Ve Tarife Artışı Şikayeti

8 Haziran 22:33161

Turkcell hattımda Dolu Ultra 90 GB tarifesini kullanıyorum. Kontratımı online olarak yaptım ve taahhüdümün bitiş tarihi ...

2

Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

5 Haziran 14:44112

Turkcell’de faturasız hattan faturalı hatta 05.06.2026 tarihinde saat 10.00 civarında uygulama üzerinden geçiş yaptım. U...

1

Taahhütlü 300 GB Paketiyle 5G Hizmetine Geçiş Talebi

5 Haziran 12:47282

23 Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superbox Dijitale Özel 300 GB paketine geçiş yaptım. Ancak 1 Nisan 2026’da ülkemizde 5G...

Öne ÇıkanKonular

Kartal Soğanlık’ta Çekim Ve İnternet Sorunu Çözülmedi

2 Haziran 20:26129

Yaklaşık bir senedir Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve İstanbul Kartal Soğanlık’taki evimde hat neredeyse hiç çe...

Kartal Soğanlık’ta Çekim Ve İnternet Sorunu Çözülmedi
1

Taahhüt Bitimine Yakın Hattım İçin Uygun Tarife Teklifi Talebi

31 Mayıs 20:22132

Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem yaklaşık 10 gün sonra bitecek. Taahhüdümün sonuna yaklaşmışken uygulama üzerind...

Turkcell Mobil İnternette Sürekli Donma Ve Yavaşlık Sorunu

29 Mayıs 21:52186

Turkcell mobil hat kullanıyorum ve ödediğim ücrete rağmen aylardır internette ciddi sorunlar yaşıyorum. En pahalı operat...

1

Yüksek Faturalar Nedeniyle Uygun Tarife Talebim

28 Mayıs 19:50176

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Kahramanmaraş Afşin’de yaşıyorum. Uzun süredir faturalarımın çok yüksek gelmesin...

1

Sistemsel Gecikme Nedeniyle Taahhütsüz Ücretle Bir Aylık Fatura Ödedim

26 Mayıs 17:46253

25.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Star 120 GB” paketini satın alarak mevcut kontratımı yeni...

Hat Devri Sırasında Uygun Tarif Sunulmadığı İçin Şikayet

24 Mayıs 00:36182

Turkcell faturalı hattım için bugün hat devir işlemi yapmak istediğimde, yeniden yapılacak tarife seçiminde karşıma sade...

Turkcell'in Yüksek Ücretli Ve Yetersiz İnternet Paketi

23 Mayıs 14:44442

Uzun yıllardır Turkcell faturalı mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 yıldır internet paketlerinden hiç memnun değilim. ...

1

Uygun Fiyatlı Ve Bol Veri Paketi Talebi

22 Mayıs 15:11282

22.05.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, iki ay sonra bitecek olan taahhüdüm için daha uygun fiyatlı...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör