to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Paket Değişikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
01 Eylül 2025 tarihinde 08507711781 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi, paket sözleşmemin biteceğini ve yenilemezsem faturamın 1500 TL olacağını söyledi. Taahhüt sürem bitmeden paketimin nasıl biteceğini sorduğumda, bunun aynı şey olmadığını iddia etti ve ısrarla sormaya devam edince telefonu yüzüme kapattı. Hemen ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bu numaranın Turkcell’e ait olmadığını, aramaya itibar etmemekle iyi yaptığımı söylediler.
Yaklaşık 20 gün sonra fatura bilgilendirme mesajı aldım ve faturamın 1731 TL olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleri, aynı tarihte online olarak paket değişikliği onaylandığını söyledi fakat ben hiçbir şekilde onay vermedim. 532’yi aradığımda, talebimin aktif edildiği ve dönüş yapılacağı belirtildi. Şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve faturamı henüz ödemedim. Son ödeme tarihi 07.10.2025.
Mevcut taahhüt sürem devam ederken böyle bir değişiklik yapılmasını ve yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hiçbir onay mesajı veya bilgilendirme almadım. Sadece müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Ses kayıtlarımın incelenmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yapın incelememizi dolandırıcı yüzüme kapattıktan sonra dönüp sizi aradım ben anında buna rağmen paket değişti kaldı ki dolandırıcı dediğiniz banka hesaplarına dokunmadı sadece operatör paketimi değiştirdi ne hikmetse bu da Turkcell'in bir planı bence bir de Platinum Black paketi en pahalısı nasıl oluyorsa
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.09.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bilgi dediğiniz onayladıysam bir kağıt belge görmek istiyorum dedim gösteremem dediniz görüşmeyi dinlemek istiyorum dedim dinletemeyiz dediniz eski paketime dönemiyorum ama ne hikmetse bu paketten caysam cayma bedeli istemiyorsunuz ki gününe gün istemeniz gerekirken ben BTK Tüketici Hakları'na gerekli başvurumu yaptım Turkcell kendisi benim adıma onay verip online siz verdiniz deyip kenara çekiliyor benim adıma 0850li numara arayıp nasıl paketimi değiştiriyor koskoca Turkcell bunun önüne geçmiyor çünkü paket en yüksek paket sizinde işinize geliyor bu 0850li numara turkcellın kendine kurduğu bir aracı firma kendi müşterilerini dolandırdığı bir hattır gerekeni yapacağım asla peşini bırakmam
