to read complaints and reviews, or file yours.Soyad Değişikliği Nedeniyle Uçuşa Alınmama Ve Personelin Kaba Tutumu
23 Nisan tarihinde Elazığ Havalimanı’nda AJet ile gerçekleştireceğim 05.00 uçuşu öncesinde, yalnızca evlilik nedeniyle soyadımın değişmiş olması gerekçe gösterilerek uçağa alınmadım.
Eski soyadımın bulunduğu ehliyetim, baro kimliğim, taralı nüfus cüzdanım ve anında paylaşabileceğimi belirttiğim barkodlu nüfus kayıt örneğim olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Oysa aynı ehliyet ile daha önce defalarca, hatta yine AJet ile sorunsuz uçuş gerçekleştirdim. Sistemlerinde T.C. kimlik numaramın aynı olduğu açıkça görülmesine rağmen keyfi şekilde işlem yapıldı.
Tutanak talebim reddedildi. “Dava açın” denildi. Personelin kaba, küçümseyici ve çözümden uzak tavrı nedeniyle havalimanında mağdur bırakıldım. Oturdu. Ağladım bir sonraki uçuşa bilet alın dendi bir sonraki uçuşa bilet aldırıldım
Gelişme
23 Nisan tarihinde Elazığ Havalimanı’nda ajet ile gerçekleştireceğim saat 05.00 uçuşu öncesinde bagaj teslim işlemleri sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş öncesinde online check-in işlemlerimi sorunsuz bir şekilde tamamlamış olmama rağmen, kontuarda nüfus kimlik kartım yanımda olmadığı için geçerli sürücü belgemi ibraz ettiğimde, ehliyetimde eski soyadım bulunduğu gerekçesiyle uçuşa kabul edilmeyeceğim tarafıma bildirildi.
Görevli personele, evlilik nedeniyle soyadımın değiştiğini, baro kimliğimi, fotoğraflı güncel nüfus kimlik örneğimi, taralı kimlik örneğimi ve anında paylaşabileceğimi belirttiğim barkodlu nüfus kayıt örneğimi sunabileceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen internet sitenizde sürücü belgesinin geçerli seyahat belgesi olarak düzenlenmiş olmasına dikkat çekmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve uçuşa alınmadım. Daha önce aynı sürücü belgesi ile defalarca, hatta yine ajet ile sorunsuz uçuş yapmış olmama rağmen bu kez tamamen keyfi ve ölçüsüz bir uygulama ile karşılaştım.
Süreç boyunca görevli personel Meral Sarıçiçek ve vardiya sorumlusu Hüseyin Murat tarafından son derece kırıcı, küçümseyici ve tehditkar ifadeler kullanıldı. “Evleneli 3 yıl olmuş değiştirmemişsiniz, sorumluluk alsaydınız.”, “Avukatmışsınız, savcılığa gidin dava açın.”, “Size tutanak vermiyoruz, hakkınızda şu an not düşüyoruz.” şeklindeki ifadeler tarafıma yöneltildi. Ayrıca polis çağrılacağı söylenerek üzerimde baskı kurulmaya çalışıldı, tutanak talebim reddedildi ve çözüm üretmek yerine mağduriyetim daha da artırıldı. Bu süreç boyunca havalimanında ciddi psikolojik olarak yıprandım.
Bu uçuş için PNR kodum 43729m olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Olay sonrası ajet müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen konu ciddiyetle ele alınmadı ve mağduriyetimle ilgilenilmediğini hissettim.
Bu nedenle, Elazığ Havalimanı’nda görevli ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve disiplin sürecinin ivedilikle başlatılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir özür iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
