Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Dijital Servisler
Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Rehberlik Hizmeti Ücreti

ID:34609937

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Rehberlik Hizmeti Ücreti

Vahap

Turkcell

20 Aralık 2025 11:37

458

Turkcell hattımın sonu 9216 ile biten bireysel faturalı numarama ait 10.12.2025 tarihli faturamda, bilgim ve onayım olmadan 139 TL tutarında “rehberlik hizmet bedeli” yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir rehberlik hizmeti talep etmediğim, abone olmadığım ve bu yönde bir onay vermediğim halde, faturama böyle bir kalem eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ücretlendirme ile ilgili bana öncesinde SMS, arama ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu yalnızca faturamı kontrol ederken ve internette araştırma yaparken fark ettim. Önceki dönem faturalarımda böyle bir kalem bulunmadığı için, bu ücretin ilk kez Aralık 2025 faturama yansıtıldığını görüyorum.

Konu hakkında bilgi almak için 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, bu ücretin iptali ve iadesi için Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için buradan başvuru yapma zorunluluğu hissettim.

Bilgim ve onayım dışında yansıtılan 139 TL tutarındaki rehberlik hizmet bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımda benzer bir ücretlendirme yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.

Turkcell

20 Aralık 2025 11:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

20 Aralık 2025 12:31

Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Özel servisler, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yetkilendirilmiş işletmecilerdir. Bu numaralar, Rehberlik, içeriğinde çeşitli bilgi ve eğlence servisleri, interaktif servisleri barındıran, canlı yayın/yarışmalara katılım için kullanılan katma değerli hizmet numaralarıdır. İlgili numaraların aranarak yapılan görüşmelerde aktarılan ücret bilgilerinin doğruluğundan ve bu numaraların aranarak alınacak hizmetlerden Turkcell sorumlu değildir. Konuyla ilgili bahsi geçen firmalarla iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Faturama Eklenen Rehberlik Ücreti Şoku

Bülent

Turkcell

19 Aralık 2025 16:37

416

Turkcell hattımın sonu 1506 ile biten numarasına ait, 22 Aralık 2025 tarihli faturamda bilgim ve onayım olmadan 139 TL tutarında "rehberlik hizmet bedeli" yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir rehberlik hizmeti talep etmediğim ve bu yönde bir onay vermediğim halde faturama böyle bir kalem eklenmesini ...

onayim-olmadan-faturama-eklenen-rehberlik-ucreti-soku-2.jpg

onayim-olmadan-faturama-eklenen-rehberlik-ucreti-soku-1.jpg

Onayım Olmadan Faturama Yansıtılan Rehberlik Hizmeti Ücreti

Talha

Turkcell

18 Ağustos 2025 23:48

753

Turkcell faturalı hattımın 18/08/2025 tarihli Ağustos ayı faturasında, bilgim ve onayım dışında 'Rehberlik hizmeti' adı altında 139 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Faturamda bu ücreti ilk defa görüyorum ve herhangi bir ek hizmet ya da paket satın almadım, hiçbir şekilde onay vermedim. Müşteri...

Onayım Olmadan Faturama Dijital Servis Ücreti Yansıtıldı

Salih

Turkcell

10 Aralık 2025 23:07

622

Turkcell hattımın Kasım 2025 faturasına, onayım ve bilgim olmadan 196 TL tutarında dijital servis/rehberlik ücreti yansıtılmıştır. Hattımın son 4 hanesi 2590’dır. Bu ücreti fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak tarafıma, 'bir yere mesaj atmışsınız' şeklinde net olmayan bir açı...

onayim-olmadan-faturama-dijital-servis-ucreti-yansitildi-1.jpg

1 Destek

Faturada Açıklamasız Rehberlik Hizmeti Ücreti Ve Haksız Tahsilat

Nesrin

Turkcell

25 Ekim 2025 19:21

687

Turkcell faturalı hattımda, Ekim ayı fatura döneminde “rehberlik hizmeti” adı altında üç kez toplam 294 TL ücret yansıtıldı. Faturada detay veya açıklama bulunmuyor, sadece “rehberlik hizmeti” ve yanında üç kez ücretlendirme olduğu görülüyor. Hattı ben kullanıyorum, başkası tarafından kullanılma dur...

Çağan sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Yüksek Ücretli Tarife Tanımlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Çağan

Turkcell

25 Ekim 2025 23:07

698

25 Ekim 2025 tarihinde, 0532*****83 numaralı hattım için fatura kesim tarihinde gece 12 olmadan önce tarifemi yenilemek amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm ancak sistemin izin ...