Ödenen Yüksek Fatura Karşısında Çekim Ve İnternet Sorunları

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Aylık yaklaşık 2100 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Yaklaşık 6 aydır hem yüksek fatura ödüyor hem de ciddi çekim sorunu yaşıyorum.

Özellikle Samsun Canik Başalan Mahallesi’nde telefonla konuşurken sürekli hat düşüyor, görüşme kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde arama yapamıyorum. Mobil interneti kullanmak istediğimde ise ya hiç açılmıyor ya da çok zor açılıyor, neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “düzelecek” denilerek oyalanıyorum ancak hiçbir somut iyileşme sağlanmadı. Hattımda Mayıs ayına kadar devam eden bir taahhüdüm var fakat bulunduğum bölgede hizmetten faydalanamadığım için mağdur oluyorum.

Ödediğim fatura tutarına rağmen konuşma ve internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamadığım bu durumun incelenmesini, yaşadığım çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, sorun çözülemeyecekse de tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıyabilme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.