Ödenen Taksit İçin Gereksiz Tahsilat Araması

Turkcell hattım üzerinden bir çocuk saati satın aldım. Cihazın ilk taksiti faturama yansımıştır. Ben de faturamı, cihaz taksiti dahil olmak üzere, son ödeme tarihi içinde 7 Temmuz tarihinde olan cihazın taksitini 2 Temmuzda eksiksiz olarak ödedim.

Buna rağmen bugün hattı kullanan kişi, gecikmiş cihaz taksiti bulunduğu gerekçesiyle tahsilat birimi tarafından aranmıştır.

Bunun üzerine Turkcell Tahsilat Birimi ile görüştüm. Görüşmede görevli, ödemenin sistemlerinde göründüğünü ve taksitin ödendiğini teyit etti. Kendilerine, ödeme sistemde görünüyorsa tahsilat amacıyla arama yapan birimin de bu bilgiye ulaşabilmesi gerektiğini, bu nedenle gerekli notun düşülmesini talep ettim. Ancak bana, arayan birimin farklı olduğu ve tekrar aranırsam durumu kendilerine anlatmam gerektiği söylendi.

Bu açıklama tarafımca kabul edilebilir değildir. Aynı şirkete bağlı birimlerin birbirleriyle güncel ödeme bilgilerini paylaşamaması nedeniyle, ödemesi zamanında yapılmış bir borç için aranmak hem gereksiz rahatsızlığa hem de mağduriyete neden olmaktadır.

Ödemesi yapılmış bir taksit için neden tahsilat araması yapıldığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, sistemleriniz arasındaki bilgi paylaşımı sorunlarının giderilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.