Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Müşteri Hizmetleri

17.993 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve yüksek tarife ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden oluşurken, %24'lük bir kesim bilgilendirme yapılmadan yansıtılan aşım ücretleri ve onaysız servislerden şikayetçidir. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre daha yüksek olması %11'lik bir grupta belirgin bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Esenyurt, Pendik ve Ankara Adliyesi çevresi gibi spesifik lokasyonlarda sinyal tamamen kesiliyor veya arama yapılamayacak seviyeye düşüyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine genel yanıtlar veriyor.
  • 5G ve hız düşüşleri: 5G hizmetine geçiş sonrası internet hızlarının 1-5 Mbps seviyelerine gerilediği, çevrim içi oyunlarda ping değerlerinin yükseldiği ve bağlantının dalgalandığı raporlanıyor.
  • Superbox bağlantı problemleri: Kurulum sonrası internete hiç bağlanamama, sık kopmalar ve taahhüt edilen hızların çok altında performans alma durumları yaşanıyor; teknik servis müdahaleleri kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye paketlerin hotspot kullanımında geçerli olmadığına dair ön bilgi verilmediği için faturaya 1000-1300 TL arası aşım ücretleri yansıtılıyor; yurt dışı dolaşım ücretleri ise uçuş modu açıkken bile tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve abonelikler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında Xena gibi dijital servisler tanımlanarak aylık faturalara 144 TL'den 4268 TL'ye kadar değişen tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tahsilatlar ve iade sorunları: Bakiye yüklemelerinin bilgilendirme yapılmadan borca sayılması, ödenmiş faturaların sistemde görünmemesi ve haksız hat açma-kapama ücretlerinin iade edilmemesi durumları görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan paketlerden %50'ye varan oranlarda daha pahalı teklifler sunuluyor; sadakat indirimi talepleri reddediliyor.
  • Sözleşme ve kampanya uyuşmazlıkları: Paket yükseltme karşılığında vaat edilen indirimlerin faturalara yansıtılmadığı veya tablet içeren kampanyalarda cihazların teslim edilmediği belirtiliyor.

Turkcell Abonelik ve Aktivasyon Süreçleri

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: eSIM geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası hattın günlerce kapalı kalması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Numara taşıma ve hat açılış gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan hatların aktivasyon sürecinin 8 güne kadar uzaması veya yeni hat başvurularının e-Devlet onay aşamasında takılması nedeniyle hizmet alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (7835/7839)
  • %16Çözüldü Oranı (1223/7839)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,5
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %65,3 - Negatif
    Ben size geri dönüş yaptım ancak 15 gündür bekliyorum sorunu çözemeyip tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler beceriksizlik hat safhada ilk işim tüm hatlarda Turkcell iptali başka bir şey demiyorum size
  • %26,9 - Pozitif
    Teşekkür ederim hemen problemimi çözdüler hem bayiye yaptırım uygulandı hem de hiçbir ücret talep etmeden başka bir tarifeye geçiş yaptırıldım arayıp ilgilenen arkadaşada ayrıca teşekkür ederim
  • %7,8 - Nötr
    Şikayetim henüz sonuçlanmadığı için değerlendirme yapmayacağım, halen bekliyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Onaysız 1.200 TL Ek Ücretin İptali Talebi

Durdali
Durdali
23 Şubat 07:51458

Turkcell hattımla yaptığım 3 günlük Kıbrıs seyahatimde, aldığım 550 TL’lik paket ücreti haricinde, 11–13 Şubat 2026 tari...

Erzurum Turkcell Mağazalarında Eş Sim Kart Hizmeti Bulunamıyor

Burhan
Burhan
23 Şubat 05:19439

Turkcell hattımı yeni taşıdım ve hattımı ikinci bir cihazda da kullanmak için eş sim kart hizmetinden yararlanmak istiyo...

Turkcell Mağazasında Saygısız Personel Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Basak
Basak
23 Şubat 01:20364

02.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul Beylikdüzü 5M Migros içindeki Turkcell mağazasına, anneannemin üzerin...

1

Ordu Kumru’da İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Ümit
Ümit
22 Şubat 23:28412

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır, 16 Şubat tarihinden bu yana Ordu ili Kumru ilçesinde hattım...

1

Turkcell Sim Kartı Kuryenet’ten Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet

Mehtap
Mehtap
22 Şubat 21:27304

17.02.2025 tarihinden bu yana Turkcell Çekmeköy çıkışlı SIM kart gönderimi, Kuryenet aracılığıyla tarafıma bir türlü tes...

1

Sadakatime Uygun Teklif Bekliyorum: Yüksek Fiyat Ve Dakika Kesintisi

Mesut
Mesut
22 Şubat 19:57277

Uzun süredir Turkcell hattı kullanıyorum ve şu anda 3000 dakika, 20 GB için aylık 400 TL ödüyorum. Standart paket taahhü...

1

İzinsiz Oyun Ve İçerik Ücretleri Faturalarımı Şişiriyor

Ahmet
Ahmet
22 Şubat 18:22600

Turkcell’de üzerime kayıtlı 5 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor ve bunlardan biri ana hat olarak tanımlı olmasına ...

2

Sadık Müşteriye 400 TL Fazla Ücret Ve Düşük İnternet Teklifi

Gizem
Gizem
22 Şubat 14:50738

Uzun süredir Turkcell’le 60 GB hat kullanıyorum ve hattımdan, operatörden memnun olduğum için operatör değişikliği yapma...

Hattımı Üzerime Almak İçin Aşırı 3000 TL Ücret Talebi

Enes
Enes
22 Şubat 14:343.812

Yaklaşık bir hafta önce Antalya Mall Of’ta bulunan Turkcell bayisine, şu anda kullandığım ve annemin üzerine kayıtlı ola...

5
Çözüldü

Arama Bekletme Özelliği Hiç Açılmıyor

Cem
Cem
22 Şubat 14:03467

"Hızlı dönüş ve çözüm odaklı yaklaşımı için ilgili arkadaşa teşekkür ederim."

Turkcell hattımda arama bekletme hizmetini *43# tuşlayarak defalarca kez ak...

1

Yanıltıcı Bayi Tavsiyesi Nedeniyle Ödenen Cayma Bedelinin İptali

Ben
Ben
22 Şubat 13:00323

Yıllardır Turkcell hattımı faturalı kamu tarifesi olarak kullanıyordum. Kırşehir Terme Caddesi’indeki Turkcell bayisine ...

Salla Kazan Kampanyasında Sürekli Atılma Ve Hediyesiz Kalma Sorunu

Caner
Caner
22 Şubat 11:11350

Turkcell hattım 5359****78 numaralı hatta tanımlı ve uzun süredir “Salla Kazan” kampanyasını kullanıyorum. Ancak 03.02.2...

Esim QR Kodu E-Postaya Gönderilmediği İçin Hat Kullanılamaz Durumda

Mehmet
Mehmet
22 Şubat 09:50323

Turkcell hattıma ait 5462****87 numaralı e‑SIM QR kodumun d************@gmail.com e‑posta adresime gönderilmesini talep ...

1

Sosyal Medya Kotam Kullanılmıyor, Genel İnternetim Hızla Tükeniyor

Emre
Emre
22 Şubat 06:37283

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve 90 GB'lik Avantaj paketini kullanıyorum. Pakette 60 GB’ın sosyal medya uygulamal...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör