Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Müşteri Hizmetleri

17.984 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 113 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, hatalı faturalandırmalar ve yüksek tarife ücretleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'si bölgesel çekim sorunları ve 5G geçişi sonrası yaşanan hız düşüşlerinden oluşurken, %24'lük bir kesim bilgilendirme yapılmadan yansıtılan aşım ücretleri ve onaysız servislerden şikayetçidir. Mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre daha yüksek olması %11'lik bir grupta belirgin bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Esenyurt, Pendik ve Ankara Adliyesi çevresi gibi spesifik lokasyonlarda sinyal tamamen kesiliyor veya arama yapılamayacak seviyeye düşüyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine genel yanıtlar veriyor.
  • 5G ve hız düşüşleri: 5G hizmetine geçiş sonrası internet hızlarının 1-5 Mbps seviyelerine gerilediği, çevrim içi oyunlarda ping değerlerinin yükseldiği ve bağlantının dalgalandığı raporlanıyor.
  • Superbox bağlantı problemleri: Kurulum sonrası internete hiç bağlanamama, sık kopmalar ve taahhüt edilen hızların çok altında performans alma durumları yaşanıyor; teknik servis müdahaleleri kalıcı çözüm sağlamıyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ücretlendirmeler

  • Bilgilendirme eksikliği ve aşım ücretleri: Hediye paketlerin hotspot kullanımında geçerli olmadığına dair ön bilgi verilmediği için faturaya 1000-1300 TL arası aşım ücretleri yansıtılıyor; yurt dışı dolaşım ücretleri ise uçuş modu açıkken bile tahsil ediliyor.
  • Onaysız servis ve abonelikler: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında Xena gibi dijital servisler tanımlanarak aylık faturalara 144 TL'den 4268 TL'ye kadar değişen tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tahsilatlar ve iade sorunları: Bakiye yüklemelerinin bilgilendirme yapılmadan borca sayılması, ödenmiş faturaların sistemde görünmemesi ve haksız hat açma-kapama ücretlerinin iade edilmemesi durumları görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yüksek yenileme teklifleri: Taahhüdü biten mevcut müşterilere, yeni gelen kullanıcılara sunulan paketlerden %50'ye varan oranlarda daha pahalı teklifler sunuluyor; sadakat indirimi talepleri reddediliyor.
  • Sözleşme ve kampanya uyuşmazlıkları: Paket yükseltme karşılığında vaat edilen indirimlerin faturalara yansıtılmadığı veya tablet içeren kampanyalarda cihazların teslim edilmediği belirtiliyor.

Turkcell Abonelik ve Aktivasyon Süreçleri

  • SIM ve eSIM aktivasyon hataları: eSIM geçişlerinde gönderilen QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası hattın günlerce kapalı kalması nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • Numara taşıma ve hat açılış gecikmeleri: Başka operatörden geçiş yapan hatların aktivasyon sürecinin 8 güne kadar uzaması veya yeni hat başvurularının e-Devlet onay aşamasında takılması nedeniyle hizmet alınamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (7835/7839)
  • %16Çözüldü Oranı (1223/7839)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%21,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,5
  • Diğer%23,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %65,3 - Negatif
    Ben size geri dönüş yaptım ancak 15 gündür bekliyorum sorunu çözemeyip tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler beceriksizlik hat safhada ilk işim tüm hatlarda Turkcell iptali başka bir şey demiyorum size
  • %26,9 - Pozitif
    Teşekkür ederim hemen problemimi çözdüler hem bayiye yaptırım uygulandı hem de hiçbir ücret talep etmeden başka bir tarifeye geçiş yaptırıldım arayıp ilgilenen arkadaşada ayrıca teşekkür ederim
  • %7,8 - Nötr
    Şikayetim henüz sonuçlanmadığı için değerlendirme yapmayacağım, halen bekliyorum
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve İnternet Kesintisi Sorunu

Berfin
Berfin
10 Aralık 2025 03:42386

10 Aralık 2025 tarihinde saat 02.14’ten itibaren Turkcell ev internetim için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. ...

1

Turkcell’de Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu Aylardır Çözülmüyor

Ahmet
Ahmet
10 Aralık 2025 01:51942

Uzun yıllardır Turkcell faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Son 3-4 aydır Malatya ili Yeşilyurt ilçesi Bostanbaşı Mahalle...

Turkcell’de Çekim Ve İnternet Hızı Sorunu Aylardır Çözülmüyor

Şırnak Beytüşşebap'ta Turkcell Şebeke Ve Mobil İnternet Sorunu

Sinan
Sinan
10 Aralık 2025 01:02701

Turkcell mobil hattımı Şırnak Beytüşşebap’ta yaklaşık iki haftadır neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem şebeke çekmiyor hem...

1

Turkcell Mevcut Müşterilere Yüksek Taahhüt Yenileme Ücreti Uyguluyor

Osman
Osman
9 Aralık 2025 23:07538

Turkcell mobil hattım için devam eden taahhüdüm 09 Aralık 2026 tarihinde sona erecek. Taahhüt yenileme için arandığımda ...

Turkcell’den Alacak İadesinde Belirsizlik Ve Mağduriyet

Mithat
Mithat
9 Aralık 2025 22:30486

2019 yılında Turkcell’den taşıdığım, son 4 hanesi 2574 olan hattımdan 3 TL alacaklı olduğumu, 07.12.2025 tarihinde başka...

Turkcell Hattımı Faturalıya Geçiremiyorum Hiçbir Açıklama Yapılmıyor

Lin
Lin
9 Aralık 2025 21:10726

"Teşekkürler sizden haber bekliyorum"

Turkcell faturasız hattımı uzun zamandır faturalıya geçirmek istiyorum ancak bir türlü işlem yapamıyorum. Turkcell uygul...

Bilgilendirme Yapılmadan Uygulanan Yüksek Cayma Bedeli

Alihan
Alihan
9 Aralık 2025 21:10538

27 Kasım 2025 tarihinde Turkcell gnç hattıma 30 GB + 30 GB sosyal medya paketi tanımlattım. Ancak hattımı 10 Aralık’ta s...

1

Paket İçeriği Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Tanımlama Sorunu

İbrahim
İbrahim
9 Aralık 2025 20:51706

07.12.2025 tarihinde Vodafone hattımı, Turkcell Ankamall mağazasına giderek Turkcell'in 2000 dakika, 250 SMS ve 90 GB in...

1

Turkcell Sim Kart Üretim Hatası Mağduriyeti Ve Ücretli Değişim Talebi

Selim
Selim
9 Aralık 2025 20:10978

24.09.2025 tarihinde Vodafone hattımdan Turkcell faturalı hatta geçiş yaptığım günden beri ciddi bir şebeke sorunu yaşıy...

Turkcell Bayisinden Haksız E-Sim Ücret Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Filiz
Filiz
9 Aralık 2025 19:23523

Turkcell’e ait, sonu 3539 ile biten faturalı hattım oğlum tarafından kullanılmakta. Oğlum, telefonunu değiştirdiği için ...

1

Taahhüt Bitince Faturam Haksız Yere Yükseldi, Çözüm Sunulmuyor

Şamil
Şamil
9 Aralık 2025 17:44316

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden önce yaklaşık 400 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüt sonrasında yen...

Turkcell İade Tutarım Hesabıma Yatırılmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

Turan
Turan
9 Aralık 2025 14:27337

Turkcell hattıma ait borç/alacak sorgulaması sonrasında oluşan 420 TL’lik iade tutarıyla ilgili yaşadığım sıkıntıyı payl...

1

Mükerrer Fatura Ödemesi İadesi Bir Buçuk Aydır Yapılmıyor

Belgin
Belgin
9 Aralık 2025 14:04437

"2 aydır süren mücadelem neticesinde bugün itibariyle hesabıma geri ödeme yapılmıştır. Bu durumu yaşayan arkadaşlar vaz geçmeyin, sürekli müşteri hizmetlerini arayın ve haklılığınızı ispatlayarak mücadelenizi sonuçlandırın."

Turkcell hattımı Vodafone operatörüne taşıdıktan sonra Kasım ayı faturam için mükerrer ödeme yapmak zorunda bırakıldım. ...

Numara Taşıma Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Fiyat Artışı

Uğur
Uğur
9 Aralık 2025 13:141.316

01.12.2025 tarihinde hattımı taşımak için İzmir Bayraklı Sevgi Yolu Turkcell bayisine gittim ve N** isimli çalışanla bir...

1

BTK Kararıyla Hak Edilen Alacağım Turkcell Tarafından Ödenmiyor

Remazan
Remazan
9 Aralık 2025 12:012.204

Yaklaşık iki hafta önce Turkcell’den, BTK’nın 2025/0K-SDD/340 sayılı kararı uyarınca eski ve iptal edilmiş numaram için ...

Vefat Eden Yakınımız Adına Borç İddiası Ve Avukatlık Bürosundan Baskı

Özlem
Özlem
9 Aralık 2025 11:591.044

2016 yılında vefat eden annemin adına kayıtlı faturalı bireysel Turkcell hattı için geçtiğimiz günlerde +90 212 801 65 0...

5
Çözüldü

İlk Gecikmede Yüksek Hat Açma/Kapama Ücreti Ve Mağduriyet Talebi

Ayşegül
Ayşegül
9 Aralık 2025 11:17990

"İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏"

Turkcell faturalı mobil hattımın son ödeme tarihi 21.11.2025 olan faturamda...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör