Kampanya Kategorisi Uyuşmazlığı Nedeniyle Money Puanı Yüklenmedi

14 Mayıs 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 2.134 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde Migros mobil uygulamasında yer alan “Kampanyanı Kendin Yap Kendin Kazan” bölümünden, 750 TL’lik bal, reçel veya kahvaltılık alışverişine 75 Money puan kazanma kampanyasını seçerek aktif hale getirdim. Buna uygun şekilde sepetime Nutella ve çeşitli peynir ürünlerini ekledim.

Alışveriş sonrasında Money puanlarımı kontrol ettiğimde, 75 Money puanımın yüklenmediğini fark ettim ve bunun üzerine mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, Nutella ve peynir ürünlerinin uygulamada “kahvaltılık” kategorisinde görünmesine rağmen, kampanyada sayılmadığı ve bu nedenle puan yüklemesi yapılamayacağı söylendi. Yani aynı ürünler sistemde kahvaltılık olarak yer alırken, kampanya söz konusu olduğunda kahvaltılık sayılmayarak kampanyaya dahil edilmedi.

Ürünleri sepetime eklerken kategori seçimini Migros’un kendi uygulamasındaki sınıflandırmaya göre yaptım ve kampanya şartlarını buna göre yerine getirdim. Buna rağmen kampanya geçersiz sayılıp puanımın yüklenmemesi, hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Belirtilen kampanya kapsamında hak ettiğim 75 Money puanımın hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca kategori-kampanya uyumsuzluğundan kaynaklanan bu mağduriyet nedeniyle en azından bir özür ile sürecin ciddiye alındığını görmek istiyorum.