Sahte Çakmak Satışı Ve Kesilen Hizmet Bedeli İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden 28 Mayıs 2026 tarihinde “orijinal ve sertifikalı” olarak ilan edilen Dupont marka bir çakmak satın aldım. İlgili sipariş numaram SP04183614939’dur. Ürün elime ulaştıktan sonra kontrol ettirdiğimde çakmağın replika olduğu, orijinal olmadığı ortaya çıktı. Ürünle birlikte gönderilen sertifikada da çakmağın seri numarasının yer almadığı görüldü.

Bu durum üzerine Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcı iade talebini kabul etti. Ancak Dolap, sahte olduğu tespit edilen ve iadesi yapılan bu işlemde ürün bedelini iade ederken yaklaşık 2.000 TL tutarındaki hizmet bedelini kesiyor. Toplam ödediğim tutar 24.750 TL olmasına rağmen, sahte ürün satılmasına göz yumulan bir ortamda benden hâlâ ciddi bir hizmet bedeli alınması son derece adaletsiz ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Ne yazışma yoluyla ne de telefonla Dolap müşteri hizmetlerine ulaşamadım, dolayısıyla yaşadığım mağduriyeti doğrudan iletme imkanım da olmadı. Hem sahte ürünün platformda satılmasına izin verilmesi hem de bu işlemden hizmet bedeli kesilmeye devam edilmesi bana göre kullanıcıyı açıkça mağdur eden bir yaklaşım.

Bu nedenle, sahte olduğu tespit edilen bu siparişe ilişkin olarak hem ürün bedelimin hem de kesilen hizmet bedelinin eksiksiz ve tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.