Keyfi Rezervasyon İptalleri, Fiyat Şişirme Ve Geri Ödeme İhmaline Şikayet

Hotels.com üzerinden ilk kez işlem yapan bir kullanıcı olarak, 3 Haziran 2026 tarihinde Paris’te yer alan Celine 19 isimli tesiste (68 Boulevard Marguerite de Rochechouart, 75018 Paris, Fransa) 21–23 Haziran 2026 tarihleri için, seyahat programı numarası 72075098299126 olan rezervasyonumu yaptım ve yaklaşık 3.800 TL tutarındaki ödemem Visa kartımdan çekildi.

Rezervasyonum onaylandıktan sadece bir gün sonra, ev sahibi/tesis yönetimi hiçbir makul gerekçe belirtmeden rezervasyonumu tek taraflı ve keyfi bir şekilde iptal etti. Aynı gün, aynı tarih ve aynı fiyattan iki kez daha rezervasyon yapmayı denedim, ancak bu rezervasyonlar da ev sahibi tarafından yine hızlı bir şekilde iptal edildi. Hemen ardından ilanı kontrol ettiğimde, aynı tarihler için fiyatın yaklaşık 4 katına çıkarıldığını gördüm. Bu durumun tamamen fiyat yükseltmeye yönelik, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ev sahibine platform üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ayrıca bu iptal edilen 3 rezervasyona ait ödemelerim hala hesabıma iade edilmedi ve kart limitim blokede göründüğü için Paris seyahatim öncesinde yeni bir yer ayırtma imkanım ciddi şekilde kısıtlandı. Bu süreçte tamamen kusurum olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oldum.

Hotels.com’dan beklentim, öncelikle haksız ve keyfi iptaller nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesidir. İptal edilen rezervasyonumun aynı şartlarda ve aynı fiyattan yeniden sağlanmasını veya benzer bir tesiste aynı tarihlerde ilave ücret ödemeden konaklama imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kartımdan çekilen yaklaşık 3.800 TL tutarındaki ödemenin ve bloke edilen tutarların derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Bu durum tamamen ev sahibinin ve platformun denetim eksikliğinden kaynaklandığı için, daha yüksek fiyattan yeni rezervasyon yapmak zorunda kalmam halinde oluşacak farkın da Hotels.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi biçimde zaman kaybı, stres ve maddi mağduriyet yaşadım. Şikayetimin hızla incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını, ödememin ve konaklama hakkımın güvence altına alınmasını rica ederim.