Müşteri Hizmetinin Söylediğiyle Uyuşmayan 4600 TL Aşırı Fatura

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve faturalarımı bugüne kadar tek bir gün geciktirmeden ödedim. Buna rağmen son yaşadığım olay nedeniyle kendimi resmen aldatılmış ve yanıltılmış hissediyorum. Normalde gelen faturamın yaklaşık altı katı tutarında, sadece iki günlük dönem için yaklaşık 4600 TL borç çıkarıldığını gördüm. Bunu da Turkcell uygulamasında fatura ödemeye tıkladığımda fark ettim, ancak detaylara hiçbir şekilde erişemiyor, neyin karşılığı olduğunu dahi göremiyorum.

Hattımı kapatmadan önce müşteri hizmetlerini aradım ve taahhüdü bozduğum için sadece 1100 TL cayma bedeli ve eski faturamı ödeyeceğim söylendiği bilgisine dayanarak işlem yaptım. Bana defalarca net bir şekilde sadece bu tutarları ödeyeceğim söylendi, ben de bu nedenle eski faturamı ödedim ve en fazla 1100 TL daha geleceğini beklerken, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan bir anda karşıma 4600 TL gibi fahiş bir borç çıkarıldı. Ne arada bu tutar nasıl oluştu, neye göre hesaplandı, hiçbir yerde şeffaf bir şekilde göremiyorum.

Bu tutarın hem sözlü verilen bilgiyle tamamen çeliştiğini hem de sıfır şeffaflıkla yansıtıldığını kabul etmiyorum. Bana müşteri hizmetlerinde söylendiği gibi sadece 1100 TL cayma bedeli ve o döneme ait gerçek, makul fatura tutarının esas alınmasını, haksız ve aşırı görülen tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Uygulamada engellenen fatura detaylarının da açılarak, hangi kalemler için ne kadar ücret yansıtıldığının açıkça gösterilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.