Mobil İmza Hizmeti Tek Seferlik Arama İle Aktifleştirilemedi

10.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut 14. Cadde’deki Turkcell bayisinden yıllık 260 TL ödeyerek mobil imza hizmeti satın aldım. Bayideki müşteri temsilcisi, müşteri hizmetlerinden aranacağımı, aranmazsam kendimin aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün ben müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen numaraya “ara” mesajı göndermem gerektiği, 09.00–18.00 saatleri arasında aranacağım bilgisi verildi.

11.03.2026 tarihinde bir kez aranmışım ancak o anda lavaboda olduğum için çağrıya yetişemedim. Hemen tekrar mesaj attım fakat o gün içinde yeniden aranmadım. 12.03.2026 tarihinde yine yalnızca bir kez aranmışım, o sırada da işim olduğu için telefona bakamadım. Sonrasında defalarca mesaj göndermeme rağmen bir daha dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, sadece aramayı beklemem gerektiğini ilettiler. Ülkenin en büyük operatörlerinden birinin, günde yalnızca bir kez arayarak, müşterisinin her an telefona cevap verebilecek durumda olmasını beklemesi ve hizmetin aktifleşmesi için daha esnek bir yöntem sunmaması kabul edilebilir değil. Vermiş olduğunuz hizmetten memnun olmadığım gibi, mobil imza ile yapmam gereken işlemleri gerçekleştiremediğim için mağduriyet yaşamaktayım.

Mobil imza hattım 5431****09 numaralı hatta tanımlı olup, ödemesini yaptığım bu hizmetin en kısa sürede aktif edilmesini, kaçırılan aramalar sonrası tekrar arama yapılması için daha makul bir süreç oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.