to read complaints and reviews, or file yours.Malatya Yeşilyurt’ta Turkcell Şebekesi Yetersiz, Acil Altyapı Yatırımı Talebi
Malatya ili Yeşilyurt ilçesi Yakınca Mahallesi Filistin Caddesi üzerinde bulunan toplu konut bölgesinde ikamet etmekteyim. Bölgede yaklaşık 3000 adet TOKİ konutu bulunmakta olup, büyük kısmı tamamlanmış, kalan kısmı ise tamamlanma aşamasındadır. Ayrıca çevrede yoğun şekilde özel konut inşaatları devam etmekte ve nüfus her geçen gün artmaktadır.
İkamet ettiğim bina deprem sonrası inşa edilmiş, perdeli sistemli yeni bir yapı olup, site içerisinde yaklaşık 1000 daire bulunmaktadır. Bu ölçekte yoğun yerleşimin bulunduğu, il merkezine bağlı ve yoğun nüfuslu bir bölgede yaşamamıza rağmen Turkcell şebekesi sağlıklı bir hizmet sunamamaktadır.
Şahsıma ait 5 adet Turkcell hattı bulunmasına rağmen, ikamet ettiğim daire içerisinde 5G bir yana, 4.5G ve 3G hizmeti dahi sağlıklı şekilde alınamamakta, çoğu zaman 2G sinyal bile çekmemektedir. Bu nedenle iletişimimizi çoğu zaman yalnızca Wi‑Fi arama (VoWiFi) üzerinden sağlamak zorunda kalıyoruz. Bu durum, sunulan hizmetin gereği gibi verilmediğini açıkça göstermektedir.
Site içerisinde yapılan görüşmelerde çok sayıda Turkcell kullanıcısının aynı sorunu yaşadığı anlaşılmıştır. Buna rağmen Turkcell müşteri hizmetlerine yapılan başvurular sonuçsuz kalmış, herhangi bir teknik çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Türkiye genelinde güçlü altyapıya sahip olduğu ifade edilen bir operatörün, Malatya il merkezinde, bu kadar yoğun nüfuslu bir bölgede temel haberleşme hizmetini dahi verememesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Mevcut durumda açıkça ayıplı ve eksik hizmet söz konusudur ve haberleşme hakkımız fiilen kısıtlanmaktadır.
Yukarıdaki nedenlerle, Malatya ili Yeşilyurt ilçesi Yakınca Mahallesi Filistin Caddesi ve çevresindeki şebeke yetersizliğinin acilen yerinde incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu yatırımlarının yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Adres: Malatya ili, Yeşilyurt ilçesi, Yakınca Mahallesi, Filistin Caddesi No: 42/9
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafınıza daha önce ilettiğim şebeke sorunu ile ilgili başvuruya verilen “planlamaya alınmıştır” şeklindeki cevap sorunun çözümüne yönelik somut bir adım içermemektedir. Aynı içerikteki cevap tarafıma daha önce de verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen bölgede herhangi bir iyileştirme yapılmamış, şebeke problemi aynen devam etmektedir. Bu durum, sunulması gereken haberleşme hizmetinin fiilen sağlanamadığını açıkça göstermektedir. Bulunduğumuz bölge Malatya il merkezi olup, binlerce konutun bulunduğu yoğun yerleşim alanıdır. Buna rağmen ev içerisinde 2g dahi çekmeyen bir altyapının “planlama” gerekçesiyle geçiştirilmesi kabul edilemez. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu gereği işletmecilerin hizmeti yeterli kalite ve süreklilikte sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Mevcut durumda açıkça hizmet kusuru söz konusudur. Bu nedenle; * Sorunun somut bir takvim dahilinde çözülmesini, * Bölgede yapılacak altyapı çalışmalarının açık şekilde tarafıma bildirilmesini, * Sorun tamamen giderilinceye kadar geçici çözüm olarak, yaklaşık 900 daireden oluşan sitemiz içerisine baz istasyonu/verici kurulması veya kapsama artırıcı teknik çözümlerin ivedilikle devreye alınmasını, aksi halde konunun BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet ve yasal süreç başlatılarak takip edileceğini bildiririm. Bilginize sunarım.
