Sürekli Sinyal Kesintisi Ve İnternet Bağlantı Sorunları Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki aydır ciddi sinyal ve çekim sorunu yaşıyorum. Türk Telekom Selfy 30+30 tarifesini kullanıyorum ve Manisa Yunusemre ilçesinde ne iş yerinde ne evde ne de dışarıda telefonum düzgün çekmiyor. Ailemle ya da arkadaşlarımla konuşurken ses sürekli kesiliyor, internete çoğu zaman bağlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hat resetleme işlemi yapıldı ancak hiçbir düzelme olmadı. Her aradığımda şikayet kaydı oluşturuluyor, iki gün içinde “hattınızda sorun yok” denilerek geri dönüş yapılıyor ve görüşme sonlandırılıyor. Buna rağmen yaşadığım problem hiç çözülmedi.

Yaşadığım bu çekim ve internet sorunu nedeniyle farklı bir operatöre geçmek istediğimde önüme cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmetinden verim alamadığım, temel telefon ve internet ihtiyacımı bile karşılamayan bir operatör için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Bu konuda ayrıca şikayet kaydı oluşturdum, ancak talebim reddedildi.

Bir tüketici olarak, almam gereken hizmeti alamadığım bir hat için mağdur edilmek istemiyorum. Sürekli devam eden çekim ve internet sorunlarım dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini ve hiçbir ek ücret ödemeden farklı bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bağlantı sorunlarının gerekirse tekrar incelenmesini ve resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.