Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Araç Takip
Kurumsal Destek Sürecinde Yetki Karmaşası

ID:32151946

Kurumsal Destek Sürecinde Yetki Karmaşası

Gülin

Turkcell

12 Nisan 2025 10:52

2.330

Turkcell kurumsal, devlet dairesine dönmüş bir halde. Araçlarıma Kopilot aldım. Sisteme kendi numaramı giriş için eklemek istiyorum. Bunu satış temsilcimle görüştüm. Kendisi yardımcı olamayacağını ve hizmet@Turkcell adresine mail atmamı söyledi. Gerekli evraklarla beraber mail attım. Hizmet birimi konuya bakamadığını, destech@Turkcell'e mail yazmamı söyledi. Ben de destech ekibine mail attım. Onlar da bu konuyla ilgilenmediklerini, temsilcimle görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de başka bir mail atarak zaten temsilcimin hizmete, onların da destech ekibine yönlendirdiğini söyledim. Onlar da 532'yi arayarak destek almamı söyledi. Aradım. Onlar da bakamıyormuş, temsilcimle görüşmem gerekiyormuş. En küçük talebin bile cevaplanamadığı, insanın herhangi bir işlem yaptırabilmesi için mailler ve telefonlarla görüşmeler yapması gerektiği, kocaman bir yetkisizler ordusu var. Kime ne söyleseniz 'yetkim yok' diyor. Size yönlendirdiler dediğinizde 'biz bakamıyoruz' diyorlar. Doğru düzgün bir cevap almak için iki gün uğraşmak zorunda mıyız? Bu kaçıncı kez aynı mevzu ile uğraşımız. Kurumsal kısmında kimsenin hiçbir şeye yetkisi yok. O ona, o ona atıyor durumu. Yazık. Zamanımıza ve uğraşımıza yazık gerçekten.

Turkcell

12 Nisan 2025 10:53 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

18 Nisan 2025 10:50

Merhaba Gülin Hanım, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

24 Nisan 2025 12:13

Merhaba Gülin Hanım, 21.04.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi arayıp işlemlerinizi gerçekleştirdik. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Has sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Hattı Aktivasyon Çıkmazı: 1 Aydır Çözülemeyen Sorun

Has

Turkcell

31 Mart 2024 23:30

5.192

Turkcell'den bir hat aldık. Kullanalım dedik, nasıl bir pişmanlık yaşıyoruz anlatamam. Almış olduğumuz hat arızalandı, biz de malum 532'yi arayıp yeni bir hat talebinde bulunduk, ücreti mukabilinde hattımızı adresimize yolladılar. Ödedik, aldık. Gel gör ki hattı telefona taktık, 'geçersiz sim kart' ...

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

İş Turkcell Habersiz Sahibi Olmadığım Yetkili Numara Tanınması

Ufuk

Turkcell

06 Ekim 2023 13:58

1.609

Turkcell'de şirket hatlarım var, ekstra 1 yeni hat aldım, bir de bir hattımız için iptal başvurusunda bulunduk, iş Turkcell'de işlem yetkilisi olarak iptal ettiğimiz hat kullanılıyordu, hat iptal olacağından yeni aldığımız hattı tanımlatmak istedim, kurumsal müşteri temsilcim, sanırım 2 Ekim'de konu...

Arif sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok Topu Başkasına Atma Var

Arif

Turkcell

26 Kasım 2023 20:15

656

Numaramızı aktive etmek için Turkcell'in gönderdiği sim kartı ve içinden çıkan tüm talimatları takip ettik. Turkcell müşteri hizmetleri top çevirme yeri olmuş. Tam 45 dakikadır aradığımız her müşteri hizmetleri başka bir numara veriyor ve her temsilciye bağlanmak 25 dakika sürüyor. Koskoca kurumsal ...

Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok Topu Başkasına Atma Var

1 Yorum

Halil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Mağazalarında Kurumsaldan Bireysele Geçişte Yaşanan İlgisizlik Ve Sorunlar

Halil

Turkcell

17 Haziran 2025 20:35

2.455

Şikayetvar üzerinden Turkcell ile tanıştım ve tüm şikayetlerim Turkcell ile ilgili. Daha önce kurumsal hatlarla ilgili bir şikayetim olmuştu, şimdi ise bireysel hatlarla ilgili bir sorun yaşıyorum. Ben böyle vurdumduymaz bir firma görmedim. Bir firmanın işleri bu kadar mı aksar? Çalışanları bu kadar...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'in Çözüm Odaklılık Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mehmet

Turkcell

20 Kasım 2024 13:12

2.260

Turkcell gerçekten kalite ve çözüm odaklılık açısından politikaları artık yerlerde, sıfır. Kopilot cihazı alamıyoruz ama bize şirket olarak 25 tane hat veriyorlar. Bu çelişkinin sebebi nedir diye sorduğumda, 6 aydır çözüm alamıyorum. En son kara listede gözüktüğümü söylediler. TT'de, ama Turkcell ye...