Kurulum Sorunu Ve Beş Aydır Kullanılamayan Araç Takip Cihazları

Turkcell’den yaklaşık beş ay önce üç adet araç takip cihazı ve üç adet sim kart satın aldım. Cihazımın kurulumunu bir türlü gerçekleştiremediler. Neden peki? Ben, büyükşehir olan Balıkesir merkezde oturmama rağmen, küçük bir ilçe olan Bandırma’daki seyyar bir kurulum yapan şahsa vermişler kurulumu. Bu şahıs da, istediği saatte araçların üçünün de hazır olması gerektiğini ve bunun mesai saatleri içinde olması gerektiğini bana belirtti. Neyse, ortak bir saat bulduk fakat bu saatte araçlar işte olduğu için hepsini bir araya getiremedim ve kurulumu yapamadık. Fakat cihazları satın aldığımda bana böyle bir kurulum işlemi olacağından bahsedilmedi. Ben uygun servise gidip cihazların teker teker montajının yapılacağını düşündüm. Tabii ki bu da benim hatam, ayrıntıları sormam gerekiyordu. Fakat kurulum yapacak arkadaş, bir sonraki buluşmamızda saat 16:00’da araçların burada olabileceğini söylememe rağmen, öğlen 13:30’da gelip bir saate yakın beni beklediğini söyledi. Ben de 16:00’da randevulaştığımızı, neden erken geldiğini sordum. Neyse, üçüncüye randevulaştığımızda arkadaş gelmedi, yeterli sayıya ulaşamadığını söyledi. Ben olayı kabullendim. Dördüncüye randevulaştık, dördüncüde de randevusuna yeterli sayıya ulaşamadığı için gelemeyeceğini söyledi. O zaman ben de kurulumun iptalini, artık bunu yapmak istemediğimi belirttim. Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, iptal için gerekenin yapılmasını istedim. Hizmet alamadığımı söyledim. Tabii bu gelişmeler 2,5 ay sürdü ve beşinci aydayız, ben halen fatura ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetlerinde beni arayan erkek arkadaşın söylediği, satılan cihazın kurulumu ile ilgili herhangi bir sorumluluklarının olmadığı, bizim de çözümümüzün kalmadığı ve haklarımı hukuki yollardan arayabileceğimi belirterek telefonu kapattı. Ben halen fatura ödemeye devam ediyorum. Beş aydan beri cihazlarımı kullanamıyorum. Servisteki kurulum için olan arkadaş herhangi bir iletişime geçmedi. Lütfen, kutusu bile açılmamış cihazları iade alın, ödediğim faturaları iptal edip hesabıma geri ödeyin. Ben 26 yıldan beri Turkcell’in kesintisiz müşterisiyim. Böyle bir çalışma şekli Turkcell’de ben hiç görmedim. Ne yaptığınızı bilmiyorum ama bu şekilde devam etmekte zorluk çekeceğim. Size ait fiber internet, ESL internet, şirket hattı, bireysel hat, Superbox gibi ürünlerinizi kullanıyorum. Lütfen bu soruna bir cevap bulun.