Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kara liste

423 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 127 şikayetin analizi, kullanıcıların ezici çoğunluğunun kara liste (blacklist) engeli nedeniyle yeni hat açma ve numara taşıma işlemlerinde ciddi mağduriyetler yaşadığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'inde, kullanıcıların bilgisi dışında sahte evrakla hat açıldığı ve mahkeme kararlarına rağmen bu kayıtların silinmediği görülmektedir. Borçların ödendiği beyan edilen veya zamanaşımına uğradığı iddia edilen vakaların %30'unda, varlık yönetim şirketleri ve sistem güncellenmeme sorunları nedeniyle engellerin devam ettiği tespit edilmiştir.

Turkcell Sahte Evrak ve Kimlik Usulsüzlükleri

  • Bilgisi dışında açılan hatlar: Kullanıcılar, e-Devlet veya bayi başvuruları sırasında yıllar önce kimlik bilgilerinin kopyalanmasıyla adına hatlar açıldığını ve bu durumun sahte evrak uyarısıyla kara listeye düşmelerine yol açtığını belirtmektedir.
  • Hukuki kararların uygulanmaması: Mahkeme yoluyla hatların usulsüz açıldığı kanıtlanıp borçlar silinmesine rağmen, Turkcell'in güvenlik gerekçesiyle veya sistemsel hatalarla kara liste kaydını kaldırmadığı raporlanmaktadır.
  • Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Bazı vakalarda bayi çalışanlarının imza taklidi yaptığı veya müşteriyi yanlış yönlendirerek yeni hat satmaya çalıştığı, sürecin sonunda müşterinin kara listeye alındığı görülmektedir.

Turkcell Eski Borç ve Tahsilat Uyuşmazlıkları

  • Varlık yönetim şirketi sorunları: Borçların Elsa, Reel veya Aks gibi varlık yönetim şirketlerine devredilmesi sonrası, ödeme yapılsa dahi Turkcell sistemlerinin güncellenmediği ve muhatap bulunamadığı ifade edilmektedir.
  • Ödeme sonrası güncellenmeyen kayıtlar: Borçların kapatıldığına dair dekontlar sunulmasına rağmen, sistemde hala borçlu görünmeye devam eden kullanıcıların yeni hat veya Superbox başvurularının reddedildiği görülmektedir.
  • Zamanaşımı ve eski borçlar: 10-25 yıl öncesine ait, çoğu zaman tebligatı yapılmamış veya zamanaşımına uğramış küçük tutarlı borçlar nedeniyle kullanıcıların güncel işlemlerinin engellendiği belirtilmektedir.

Turkcell Kara Liste Kayıtlarının Kaldırılamaması

  • Dilekçe ve belge süreçleri: Müşteri hizmetlerinin çözüm için sürekli ıslak imzalı dilekçe talep ettiği, ancak gönderilen belgelerin sonuçsuz kaldığı veya sürecin haftalarca askıda bırakıldığı belirtilmektedir.
  • Bayi ve merkez arası bilgi çelişkisi: Bir bayinin "kara listede değil" dediği numaranın diğer bayide veya müşteri hizmetlerinde engelli göründüğü, kullanıcıların kurumlar arasında yönlendirildiği ifade edilmektedir.
  • Geçici çözümler ve tekrarlayan bloklar: Kara liste engelinin sadece 24-72 saatliğine kaldırıldığı, ardından sistemin otomatik olarak tekrar bloke uyguladığı ve kalıcı çözüm üretilmediği raporlanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (142/142)
29/100
Çözüm Başarısı
142Cevaplanan Şikayet
20Çözülen Şikayet
3sa 35dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%22,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%5,6
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler.

  • Teşekkürler

  • Turkcell'de çalışan ozan bey ilginiz için çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kara Listedeki Numara Nedeniyle Taşıma İşlemi Engellendi

23 Ocak 17:04845

Turkcell’e taşımak istediğim 0538 ile başlayan hattım, 0537 ile başlayan diğer numaram kara listede göründüğü için yakla...

5
Çözüldü
16 Ocak 18:5520

"Teşekkür"

Büşra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
15 Ocak 19:26200
Çağın şikayetini yayından kaldırdı

Borçsuz GSM Hatlarımın Kara Listede Tutulması Ve Çıkarılma İsteği

12 Ocak 17:22700

"Sorunum giderildi. Çok teşekkür ederim"

Turkcell operatörüne geçmişte kayıtlı olan ve şu anda hiçbir borcu bulunmayan üç adet GSM hattım olmasına rağmen, bu hat...

Öne ÇıkanKonular

1

Ödenen Borç Sonrası Kara Listeden Çıkarılamama Ve Evrak Gönderme Engeli

31 Aralık 2025 12:33604

Eşimin adına kayıtlı 0530 *** ** 25 numaralı Turkcell hattına ait borcu 03.05.2023 tarihinde ödedik. Buna rağmen eşim Tu...

Eski Türkcell Hattıma İlişkin Borç Ve Kara Liste Sorunu

27 Aralık 2025 18:42752

Yaklaşık 25 yıl önce kullandığım ve uzun zamandır kapalı olan 0533********37 numaralı eski Turkcell hattım nedeniyle kar...

Düzenli Ödeme Yapmama Rağmen Taksitli Cihaz Alamıyorum

22 Aralık 2025 22:19829

Turkcell’de GNC Avantaj 60 GB faturalı hattı kullanıyorum ve hat kendi adıma kayıtlı. Yaklaşık 7 aydır faturalarımı düze...

Bilgim Dışında Açılan Hat Ve Anlaşılmaz Borç Nedeniyle Mağduriyet

19 Aralık 2025 21:44703

Turkcell Superbox 300 GB paket başvurusu için 17.12.2025 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime kurulum için gelen görev...

1

Turkcell Yanlış Bilgilendirme Ve Kişisel Veri İhlaliyle Haksız Borçlandırma Mağduriyeti

13 Aralık 2025 23:261.391

25 Ağustos’ta 0531 104 **** numaralı hattan Superonline adına arandım. Annem Ümitköy’deki bir şubenizden başvuru yapmışt...

5
Çözüldü
13 Aralık 2025 16:01645
Ufuk şikayetini yayından kaldırdı
1

Zamanaşımına Uğramış Borç Nedeniyle Hattıma Haksız Kısıtlama

13 Aralık 2025 14:30713

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından, 2010 yılına ait olduğu iddia edilen 5 TL tutarındaki bir borç gerekçe göst...

1

Turkcell Bilgim Dışında Açılan Hat Nedeniyle Yıllardır Kara Listede Kalmam Mağduriyetimi Artırıyor

13 Aralık 2025 11:271.043

Yaklaşık 12–13 yıl önce benim bilgim ve onayım olmadan adıma sahte bir hat açılmış ve bu nedenle Turkcell tarafından kar...

1

Bilgim Dışında Açılan Hatlar Yüzünden Numara Taşıyamıyorum

5 Aralık 2025 11:05695

Turkcell’e numara taşıma işlemi yapmak isterken, geçmişte adıma bilgim dışında açılmış ve asla kabul etmediğim hatlar ne...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör