Ek Bina Hijyen Sorunu Ve Ücret Artışı Şikayeti

Aska Lara Resort & SPA otelinde 15.08.2026 – 22.08.2026 tarihleri için E*** G***** adına rezervasyon yaptırdık ve bugün konaklamamızın ilk günü. Otele girişimizle birlikte maalesef birçok olumsuzlukla karşılaştık. Öncelikle yerleştirildiğimiz ek binadaki odamızın hijyen seviyesi beklentimizin oldukça altındaydı ve temizlik konusunda ciddi eksiklikler vardı. Odanın genel durumu bakımsız ve düzensizdi, zeminin ve duş alanının hijyen ve bakım açısından yetersiz olması da konforumuzu olumsuz etkiledi. Bu nedenle kendimizi rahat ve konforlu hissedemedik.

Ek binanın genel hali de konaklama standartlarının çok gerisinde kaldı. Bina bakımsız, düzensiz ve Konfor açısından yetersizdi. Buna ek olarak, ana binada konaklamak için günlük 50 Euro ek ücret talep edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Sonrasında 245 Euro ödeyerek asıl binaya geçiş yapmak zorunda kaldık, ancak bu süreçte de kendimizi müşteri olarak değer görmüyormuşuz gibi hissettik.

Yaşadığımız sorunlar sırasında otel personelinden beklediğimiz düzeyde profesyonel bir yaklaşım ve destek göremedik. Personelin tutumu ve sunulan hizmet, ödediğimiz ücretle karşılaştırıldığında oldukça yetersiz kaldı. Aldığımız hizmet ile ödemiş olduğumuz ücret arasında büyük bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyoruz ve şu ana kadarki konaklama deneyimimizden memnun olmadığımızı belirtmek istiyoruz.

Otel yönetiminin, özellikle ek binadaki odaların ve binanın hijyen, bakım ve Konfor standartlarını acilen gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve ana bina için talep edilen ek ücret politikasını tekrar değerlendirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz fark üzerinden uygun bir indirim veya iade yapılmasını ve kalan konaklama süremiz için daha özenli bir hizmet sunulmasını istiyorum.