to read complaints and reviews, or file yours.Ek Bina Hijyen Sorunu Ve Ücret Artışı Şikayeti
Aska Lara Resort & SPA otelinde 15.08.2026 – 22.08.2026 tarihleri için E*** G***** adına rezervasyon yaptırdık ve bugün konaklamamızın ilk günü. Otele girişimizle birlikte maalesef birçok olumsuzlukla karşılaştık. Öncelikle yerleştirildiğimiz ek binadaki odamızın hijyen seviyesi beklentimizin oldukça altındaydı ve temizlik konusunda ciddi eksiklikler vardı. Odanın genel durumu bakımsız ve düzensizdi, zeminin ve duş alanının hijyen ve bakım açısından yetersiz olması da konforumuzu olumsuz etkiledi. Bu nedenle kendimizi rahat ve konforlu hissedemedik.
Ek binanın genel hali de konaklama standartlarının çok gerisinde kaldı. Bina bakımsız, düzensiz ve Konfor açısından yetersizdi. Buna ek olarak, ana binada konaklamak için günlük 50 Euro ek ücret talep edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Sonrasında 245 Euro ödeyerek asıl binaya geçiş yapmak zorunda kaldık, ancak bu süreçte de kendimizi müşteri olarak değer görmüyormuşuz gibi hissettik.
Yaşadığımız sorunlar sırasında otel personelinden beklediğimiz düzeyde profesyonel bir yaklaşım ve destek göremedik. Personelin tutumu ve sunulan hizmet, ödediğimiz ücretle karşılaştırıldığında oldukça yetersiz kaldı. Aldığımız hizmet ile ödemiş olduğumuz ücret arasında büyük bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyoruz ve şu ana kadarki konaklama deneyimimizden memnun olmadığımızı belirtmek istiyoruz.
Otel yönetiminin, özellikle ek binadaki odaların ve binanın hijyen, bakım ve Konfor standartlarını acilen gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve ana bina için talep edilen ek ücret politikasını tekrar değerlendirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz fark üzerinden uygun bir indirim veya iade yapılmasını ve kalan konaklama süremiz için daha özenli bir hizmet sunulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bizimle paylaşmış olduğunuz değerlendirmenin detaylı bir şekilde incelendiğini ve ilgili birimlerimiz ile yönetimimize iletildiğini belirtmek isteriz. Otelimizde tüm oda tahsisleri, rezervasyon sırasında rezerve etmiş olduğunuz oda tipine göre gerçekleştirilmektedir. Otelimizin konumu, oda tipleri ve genel konseptine ilişkin bilgiler resmi web sitemizde, anlaşmalı olduğumuz acentelerde ve sosyal medya kanallarımızda açıkça paylaşılmaktadır. Rezervasyon esnasında tercih etmiş olduğunuz oda tipi ve bu oda tipine ilişkin bilgiler hakkında gerekli bilgilendirme acenteniz tarafından sağlanmaktadır. Konaklamanız sırasında talep etmiş olduğunuz oda değişikliği konusunda ise otelimizin mevcut doluluk durumu nedeniyle her misafirimize farklı bir oda tipine geçiş garantisi sunulamadığını belirtmek isteriz. Tüm misafirlerimize rezervasyonlarında rezerve etmiş oldukları oda tipi tahsis edilmektedir. Bununla birlikte, konaklamanız sırasında sizlere alternatif bir çözüm sunabilmek amacıyla ana binamızdaki odalara geçiş imkanı değerlendirilmiştir. Ana bina ile ek bina arasındaki odaların kapasite ve genişlik açısından farklılık göstermesi nedeniyle iki oda tipi arasında fiyat farkı bulunmaktadır. Bu doğrultuda, ilgili fiyat farkının ödenmesi halinde ana binamızdaki odalara geçiş yapılabilmekte; bu seçeneğin tercih edilmemesi durumunda ise rezerve etmiş olduğunuz ek bina oda tipinizde konaklamanıza devam edebilmektesiniz. Ayrıca otelimizin hijyen ve temizlik standartlarının düzenli olarak takip edildiğini, belirli dönemlerde ilgili denetimler kapsamında kontroller gerçekleştirildiğini ve otelimizin tüm alanlarında görev yapan temizlik ekiplerimizin bulunduğunu belirtmek isteriz. Odalarımız, misafirlerimize teslim edilmeden önce gerekli teknik ve hijyen kontrollerinden geçirilerek kullanıma sunulmaktadır. Konaklamanız halen devam ettiği için, yaşamış olduğunuz veya değerlendirmek istediğiniz herhangi bir konu hakkında Misafir İlişkileri ekibimizi ziyaret etmenizi özellikle rica ederiz. Sizleri bizzat dinlemek, mevcut durumu detaylı şekilde değerlendirmek ve mümkün olan en uygun çözümü sunabilmek bizim için her zaman önceliklidir. Amacımız, sizlere konaklamanızın geri kalanında mümkün olan en konforlu ve keyifli tatil deneyimini yaşatabilmektir. Saygılarımızla, Janna Hüseyin CRM Supervisor Aska Lara Resort & SPA
