to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz PNR Nedeniyle Çevrimiçi Giriş Yapılamaması Ve Tam İade Talebi
15.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden 16.08.2026 tarihli TK2719 sefer sayılı Iğdır – İstanbul uçuşu için N****** A*** ve M***** A*** adına bilet satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 1 saat sonra hem THY’nin kendi kanalları üzerinden hem de Enuygun üzerinden I12Z5A PNR kodu ile online check-in yapmaya çalıştığımda, sistem PNR kodunun geçersiz olduğunu gösterdi.
Bunun üzerine THY müşteri hizmetlerini aradığımda, bu PNR koduyla N****** A*** ve M***** A*** adına herhangi bir rezervasyon göremediklerini, bileti aracı kurumdan aldığım için Enuygun müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Enuygun müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve yalnızca birinde B****** isimli temsilciye ulaşabildim. Kendisi bu biletin Enuygun üzerinden farklı bir acente tarafından tarafıma satıldığını, bu nedenle sadece havaalanından, uçuşa 4 saat kala check-in yapılabileceğini, aksi halde uçağın dolması durumunda uçağa binemeyeceğimizi belirtti.
Online check-in yapılamayan ve THY sisteminde görünmeyen bir rezervasyon için mağduriyet yaşayacağımız A*** olmasına rağmen, iptal ve iade talep ettiğimde bu bileti iptal edemeyeceklerini, ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca bileti satan özel acentenin adını da paylaşmayacağını belirtti. Geçersiz PNR nedeniyle hem THY’de rezervasyonumuzun görünmemesi hem de havalimanında yer bulamama riskine rağmen Enuygun’un sorumluluk almaması ve çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir.
Geçersiz çıkan I12Z5A PNR kodu ile oluşturulan bu rezervasyona ilişkin olarak, ödediğim toplam 14.539,98 TL tutarın herhangi bir kesinti olmadan tarafıma tam olarak iadesini talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Satın aldığınız bilet, tur operatörleri tarafından özel olarak düzenlenen bir charter uçuş statüsündedir. Charter uçuşların bilet kuralları ve operasyonel yapısı gereğince biletiniz üzerinde iptal veya iade hakkı bulunmaz. Bu tür özel seferlerde koltuk seçimi, bagaj işlemleri ve check‑in dahil olmak üzere tüm bilet işlemleri doğrudan Havalimanı kontuarlarında gerçekleştirilir. Bilet satın alım öncesinde ve sonrasında uçuş tipi, bilet kuralları ve iptal/iade kısıtlamalarına dair tüm detaylı bilgiler ekranlarınızda tarafınıza sunulmuştur. Biletleme işlemi, bu kuralların okunup tarafınızca onaylanması doğrultusunda tamamlanmıştır. Aracı kurum olarak hizmet sağlayan acentemiz, tur operatörleri ve havayolu firmaları tarafından belirlenen bu resmi uçuş kurallarına ve iptal kısıtlamalarına dışarıdan müdahale edemez. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
