Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

4.634 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
  • Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
  • Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
  • Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

  • Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
  • Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (2.075/2.080)
34/100
Çözüm Başarısı
2.075Cevaplanan Şikayet
343Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
  • Para-ücret iade edildi%15,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
  • Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum çözüldü. Müşteri deneyimi ve hızlı çözüm için teşekkürler Turkcell.

  • İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.

  • Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Reklamda Aldatıcı İki Sallama Vaadi Tek Seferle Sınırlı

21 Mart 14:55311

Turkcell’in reklamlarda “2 kez sallayın, Salla Kazan yapın” şeklinde duyurduğu kampanyayı bayramdan beri kullanmaya çalı...

Turkcell Sadık Müşteriyi Yüksek Yenileme Ücretiyle Mağdur Ediyor

20 Mart 10:46242

Yıllardır Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve Mart 2026 itibarıyla yıllık taahhüdüm bitti. Yeni bir taahhüt yapmak iste...

Salla Kazan Hakkım Silindi, Hediyem Gelmedi

20 Mart 02:05503

20 Mart gecesi saat 01.30 civarında Turkcell’in Bayram için verdiği Salla Kazan kampanyasından yararlanmak istedim. Uygu...

Türkcell Faturasız Hattıma 2 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı

19 Mart 19:52243

17.03.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Turkcell faturasız hattıma 2 GB internet kampanyası için şifre girdim. Ardında...

Aylık 450 TL'den 600 TL'ye Çıkan Teklifte Haksız Artış

19 Mart 18:31293

Turkcell faturalı hattımda Genç Avantaj 60 kampanyasını kullanıyorum ve şu anda aylık 450 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitme...

1

Kampanya Vaadi Gereği 5 GB Hediye İnternet Tanımlanmadı

19 Mart 14:26751

Turkcell mobil hattım için 12.03.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsa...

HBO İçeriklerine TV+ Kutusundan Erişilemiyor Müşteri Desteği Çaresiz

18 Mart 18:58750

Superonline fiber internet ve yanında verilen TV+ hizmetini kullanıyorum. TV+ telefon uygulamasını telefonuma yükleyip S...

1

Aynı Şartlarda Tarife Farkı Ve Haksız Uygulama

18 Mart 17:06243

Yaklaşık 1998 yılından beri Turkcell abonesiyim. Son dönemde artan paket fiyatları bütçemizi ciddi anlamda zorlamaya baş...

1

Sadık Müşteriyi Yüksek Fiyatlarla Mahkum Etme

18 Mart 14:06133

Yıllardır Turkcell hat kullanıcısıyım ve faturalarımı bir gün bile aksatmadan düzenli olarak ödedim. Öğrenciyim ve yurtt...

Sistemde Katılım Hatası Nedeniyle 5 GB İnternet Alamıyorum

17 Mart 20:13140

17.03.2026 tarihinde saat 19.30 civarında WhatsApp üzerinden gelen Yandex Aİ kampanya linki ile 5 GB internet hediyesi i...

HAYAT5GB Kampanya Kodu Katılım Şartı Hatası

17 Mart 00:22152

Turkcell hattım için sunulan HAYAT5GB kampanyasından yararlanmak istedim. Bugün hayatpay uygulamasına HAYAT5GB kodunu gi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör