İki Bozuk Tişört İçin 500 Kilometrelik Yolculuk Talebi Kabul Edilemez

Yaklaşık üç ay önce Adana Optimum AVM’deki Altınyıldız mağazasından dört adet t‑shirt satın aldım. Bu tişörtlerden ikisi kısa sürede hem çekme yaptı hem de kalıbı bozuldu; ürünler adeta çöpe dönüştü.

Ben Niğde’de yaşıyorum ve bu alışverişi de Adana’ya başka bir ilden gitmişken yaptım. Sorunlu tişörtleri incelemeye göndermek için Altınyıldız müşteri temsilcisini arayıp ürünleri kargo ile firmaya göndermek istediğimi, incelenmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana mutlaka Adana Optimum’daki mağazaya gitmem ve ürünleri oraya teslim etmem gerektiği söylendi.

Sadece iki bozuk t‑shirt için benden yaklaşık 500 kilometre yol yapmamın istenmesi kabul edilemez bir yaklaşım. Satarken son derece ilgili olan bir markanın satış sonrası müşteriyle bu kadar ilgisiz kalması, uzaktan hiçbir çözüm sunmaması ve müşteriyi bu kadar uğraştırması Altınyıldız’ın kalitesini ve ciddiyetini gözümde tamamen bitirmiştir.

Bu yaşananların Altınyıldız tarafından görmezden gelinmemesini, özellikle farklı şehirlerde yaşayan müşterilere bu şekilde zorluk çıkarılmasına son verilmesini ve kargo yoluyla inceleme ve çözüm süreçlerinin acilen düzenlenmesini bekliyorum.