to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otomatik Ödeme Talimatı Hâlâ Görünüyor
Turkcell hattım için yaklaşık 10 yıldır TEB üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı bulunuyordu. TEB mobil bankacılık uygulamasından otomatik ödeme talimatımı iptal etmeme rağmen, Turkcell sisteminde bu talimat hâlâ varmış gibi görünmeye devam etmektedir.
TEB çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, otomatik ödeme talimatımın bankaları tarafından iptal edildiği açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen Turkcell tarafında kaydın güncellenmemesi, ileride doğabilecek karışıklıklar ve mağduriyetler açısından beni endişelendiriyor.
Turkcell sisteminde hattıma tanımlı herhangi bir otomatik ödeme talimatı bulunmadığına dair, imzalı ve resmi nitelikte bir genel müdürlük yazısı düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli kontrollerin yapılarak sistemdeki kayıtlarımın güncellenmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne gariptir ki çağrı merkezi ile görüşüp durumu izah etmeme rağmen çözüm bulunamayan sıkıntı, buraya yazınca hemen çözüldü. Sistemlerini güncellemeyen Turkcell otomatik ödemeyi kontrol ettiğinde haklısınız diyerek gerekli düzeltmeyi gerçekleştirdi.
Çağrı merkezini aradığımızda da aynı şekilde çözüm sağlanması, sistemlerindeki aksaklıkları önceden belirleyip gidermeleri iyi olacaktır.
