Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

912 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hediye internet kısıtlamaları ve fahiş faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sı 5G ve 4.5G hızlarının vaat edilenin çok altında kalması veya bağlantı kopmalarıyla ilgiliyken, %16'lık bir kesim hediye paketlerin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle yüksek aşım ücretleri ödediğini belirtiyor. Superbox kullanıcılarının %13,5'i hız sorunları nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak isterken yüksek cayma bedelleri ile karşılaştığını, %15,5'i ise veri tüketimlerinin şeffaf olmadığını beyan ediyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

  • 5G hız yetersizliği: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen indirme hızlarının 2-10 Mbps seviyelerine düşmesi veya 4.5G performansının bile altında kalması durumu sıkça tekrarlanıyor.
  • Bölgesel kapsama sorunları: Belirli mahalle ve köylerde sinyal gücünün düşük olması, aramaların sık sık kesilmesi ve internet erişiminin tamamen kaybolması şikayetleri öne çıkıyor.
  • Yüksek ping ve stabilite: Özellikle online oyunlarda ping değerlerinin 300ms'nin üzerine çıkması ve bağlantının kararsızlaşması nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.

Turkcell Hediye İnternet ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Hotspot kullanım engeli: Hediye paketlerin sadece telefonda geçerli olması, bilgisayar paylaşımı yapıldığında sistemin hediye kota yerine ana paketi tüketmesi temel sorun olarak görülüyor.
  • Bilgilendirme eksikliği: Kampanya şartlarındaki paylaşım kısıtlamalarının SMS veya uygulama üzerinden net belirtilmemesi, kullanıcıların yanlış yönlendirilmesine yol açıyor.
  • Haksız aşım ücretleri: Hediye kota varken ana paketin bitmesiyle otomatik tanımlanan ek paketler nedeniyle faturalara 400-1.000 TL arası ek ücretler yansıtılıyor.

Turkcell Superbox Hız ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt edilen hız kaybı: 100 Mbps veya 5G hız vaadiyle satılan Superbox hizmetlerinde, gerçek hızların 2-5 Mbps seviyelerine gerilemesi ve bağlantı kopmaları yaşanıyor.
  • Yüksek fesih maliyetleri: Hizmet yetersizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen kullanıcılara 3.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Beklenmedik Fatura Artışları

  • Olağandışı kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde internet paketlerinin hızla bitmesi veya 3 dakika içinde 1 GB veri tüketilmesi gibi tutarsızlıklar raporlanıyor.
  • Yurt dışı kullanım ücretleri: Uçak modunda olan veya paket sahibi olan hatlara, onaysuz şekilde günlük 400 TL'lik yurt dışı kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Tarife Yenileme ve Sadakat Fiyatlandırması

  • Yeni müşteri avantajı farkı: Eski müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni gelen kullanıcılara sunulan fiyatlardan 500-700 TL daha yüksek olması adaletsizlik olarak belirtiliyor.
  • Taahhüt sonu bildirim hataları: Sözleşme bitişiyle ilgili net bilgilendirme yapılmaması sonucu, faturaların taahhütsüz yüksek fiyatlar üzerinden kesilmesi mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (368/369)
25/100
Çözüm Başarısı
368Cevaplanan Şikayet
44Çözülen Şikayet
5sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%46,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,4
  • Diğer%14,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Şebekesi iyidir

  • Sorunum çözüldü teşekkürler

  • Oldukça hızlı bir şekilde irtibata geçtiler ve çözdüler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Tarifeye Çifte Ücretlendirme

28 Mayıs 23:39145

Turkcell faturalı hattımda tarife bitiş tarihine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aynı tarife çok daha yük...

Köydeki Turkcell Kapsama Sorunu Acil Düzeltme Talebi

26 Mayıs 00:02157

Turkcell’in kapsama sorunu nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti artık taşıyamaz hale geldik. Uzun süredir çekim gücü zayıft...

1 TB Pakete Geçiş Sonrası Hız Düşüşü Ve Geri Dönüş Talebi

24 Mayıs 23:47431

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında daha önce 400 GB paket kullanırken 100–120 Mbps civarında indirme hızı alıyordum...

1

Superbox 5G Paketimde Sürekli 6 Mbps Hız Ve Sinyal Sorunu

23 Mayıs 13:18988

Turkcell Superbox 5g 1000 Mbps paketi kullanıyorum. Cihazı aldığım günden beri, neredeyse 2 aydır hız düşüklüğü ve sinya...

Superbox 5G Paketimde Sürekli 6 Mbps Hız Ve Sinyal Sorunu

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura

21 Mayıs 18:3579

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra hiçbir şekilde doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan çok yüksek faturalarla k...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Mobil Uygulamasında Sürekli İnternet Yok Hatası

20 Mayıs 00:52232

Turkcell mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır “internet yok” hatası alıyorum ve uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyo...

20 GB İnternet Paketi 8 Günde Bitti, Yüksek Cayma Bedeli Haksız

19 Mayıs 11:2998

Turkcell hattıma yaklaşık 8 gün önce Mersin Pozcu Turkcell bayisinde yaptırdığım hat değişikliğiyle birlikte 20 GB inter...

Superbox 5G Vaadi Gerçekleşmedi Ve Haksız Cayma Bedeli İptal Talebi

13 Mayıs 17:301.330

Turkcell Superbox için 5g teknolojisi vaadiyle 500 GB internet paketine abone oldum. 8 Mayıs 2026 tarihinde Adana Seyhan...

1

Turkcell’de Sadık Müşteriye Fiyat Ayrımcılığı

13 Mayıs 16:24105

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bireysel bir müşteriyim. Yakın çevremde, benden daha az süredir Turkcell kullanan arka...

İzinsiz Faturalı Hat Dönüşümü Ve Faturasız Hat İadesi Talebi

10 Mayıs 00:39207

Yurt dışında yaşayan ve Türkiye’ye yıl içinde yalnızca birkaç kez gelen bir Turkcell abonesiyim. 9 Mayıs 2026 günü Türki...

1

40 GB Pakette 1200 TL Ücret Ve Adil Tarife Talebi

9 Mayıs 11:29195

Turkcell faturalı hattımda Star paket kullanıcısıyım. Sözleşmem bugün itibarıyla bitti ve yeni kampanya için müşteri hiz...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör