Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell indir

indir Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

876 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke performans yetersizlikleri, hatalı ücretlendirmeler ve kampanya kısıtlamaları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %38'inde 5G ve 4.5G servislerinde hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları raporlanırken, özellikle bölgesel kapsama sorunları kronikleşmiş durumdadır. Kullanıcıların %32'si, yurt dışı kullanımları ve veri tüketimlerinde beklenmedik ek ücretler ile karşılaştıklarını, %21'inin ise hediye internet paketlerinin hotspot kullanımına kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve 5G Performans Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Kırklareli, Konya ve Ağrı gibi bölgelerde sinyal gücü tam görünse dahi internet erişimi sağlanamıyor veya aramalar sürekli kesiliyor.
5G hız ve ping sorunları: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızlar 4.5G seviyesinin altında kalıyor ve özellikle oyunlarda 300 ms üzeri gecikme değerleri yaşanıyor.
Superbox performans kaybı: Yüksek kotalı paketlerde dahi indirme hızları 2-5 Mbps bandına düşüyor ve cihazlar arası geçişte bağlantı tamamen kopuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Ücretlendirmeler

Yurt dışı otomatik ücretlendirme: Kullanıcılar uçak modundayken veya yerel hat kullanırken 400 TL'lik günlük paketler onaysız şekilde devreye giriyor.
Onaysız servis abonelikleri: Ceptefun ve ChatGPT gibi üçüncü taraf uygulamalar üzerinden bilgi ve onay dışında faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
Anormal veri tüketimi: Kullanıcıların aktif olmadığı saatlerde veya düşük veri gerektiren işlemlerde GB'lar aniden tükeniyor, Ghost Data şüphesi oluşuyor.

Turkcell Kampanya ve Paket Yönetim Hataları

Hotspot paylaşım kısıtı: 5G Katla kampanyasıyla tanımlanan hediye GB'lar kişisel erişim noktasında çalışmıyor, kullanım doğrudan ana paketten düşüyor.
Paket önceliklendirme hatası: Süresi daha kısa olan hediye paketler yerine önce ana paket kotası harcanıyor, bu da erken paket bitişine yol açıyor.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli İtirazları

Yüksek cayma bedelleri: Tayin veya teknik sorunlar nedeniyle hat kapatmak isteyenlere binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
Fiyatlandırma adaletsizliği: Uzun süreli müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde seyrediyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (349/349)
%12Çözüldü Oranı (42/349)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%46,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,7
Tamir edildi-arıza giderildi%2,6
Diğer%15,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%70,6 - Negatif
Günler oldu ne arayan var ne soran. Gün sayıyorum Turkcell'den ayrılmak için.
%23,3 - Pozitif
Bana Turkcell hattını seçmem söylenmişti. Oysa otomatiğe geçince sorun çözüldü.
%6,1 - Nötr
Tekrar aramanızı talep ediyorum. Vardiyalı çalışan biri olarak sabah 10-11 de 2 kere arandım ancak uyuyordum. Rica ediyorum 12:00 dan sonra gün içinde arayabilir misiniz?

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Hediye İnternet Önceliği Çalışmıyor, Paketimden 75 GB Yanlış Harcandı, İade Talep Ediyorum

Ziya

13 Nisan 01:15865

#İnternet

Düşen Hız Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Superbox İptali Ve Cayma Bedeli Muafiyeti

Yasin

11 Nisan 23:02451

#Superbox

5G Katlamasıyla Artırılan İnternet Paketimde Yanlış Kesinti Ve Ek Ücret Şikayeti

Salih

11 Nisan 21:36333

#İnternet

Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1.100 TL Fazla Ücret Şikayeti

Oğuzhan

11 Nisan 18:55118

#Taahhüt

Paycell Kartı PDF Dökümünü İndirilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Baver

11 Nisan 09:2355

Turkcell’in Düzce Merkez Binamda Uzatılmayan Baz İstasyonu Sözleşme İhlali

Murat

10 Nisan 01:29173

Avrupa Gezgin Paketi Kullanılamadı, Ücret İadesi Talebi

Cüneyt

9 Nisan 01:16443

Sancaktepe Veysel Karani Mahallesinde Sürekli Düşük Mobil İnternet Hızı

Umut

8 Nisan 23:53293

#İnternet

Antalya Gazipaşa’da Kapsama Ve Hız Sorunu

Alper

8 Nisan 21:25200

#İnternet

Kullanmadığım Uygulamalarda Sahte İnternet Harcamaları Ve 1600 TL Fatura

Zeliha

8 Nisan 12:49341

#Fatura

Çözüldü

Detaylı Fatura PDF Erişiminin Kesilmesi

Filiz

8 Nisan 11:09213

"Superbox hattım için ayrıntılı fatura PDF'lerine ulaşamıyordum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çözüm bulamadım. Şikayetvar aracılığıyla süreci takip ettim, sonunda firma telefonla iletişime geçerek faturamı e-arşiv olarak görüntüleyebileceğimi belirtti ve sorunum çözüldü. Sorun tekrar etse yine sizinle iletişime geçeceğim."

#Superbox

Sultanbeyli Merkez'de Mobil İnternet Çekim Ve Hız Sorunu

Bilal

7 Nisan 23:47145

#İnternet

Altyapı Yokken Hediye İnternet Paylaşım Kapalı, Bilgi Verilmedi

Bahar

6 Nisan 20:55143

#İnternet

Fiber Superbox Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Anıl

6 Nisan 13:13600

Mersin Akdeniz'de Turkcell 5G Hızı Beklenenin Çok Altında

Görkem

6 Nisan 09:49122

#İnternet

Sürekli Çekme Ve Zayıf İnternet Sorunu Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeline İtiraz

Resul

6 Nisan 08:57113

#Cayma Bedeli

Hotspot Kullanımında 60 GB Ana Paketin Bitmesi Ve Hediye 240 GB İnternetin Çalışmaması

Enes

5 Nisan 03:30541

#Kampanya

Turkcell 80 GB İnternet Paketi Aşım Ücreti Yanlışlığı

Sena

5 Nisan 01:1254

#İnternet

Çözüldü

Hediye 360 GB İnternetin Kullanılamaması Nedeniyle Aşım Ücreti İptali Talebi

Nevzat

5 Nisan 00:18284

"Teşekkürler ilgilendiğiniz için."

#İnternet

5G Geçişi Sonrası 300 MS Ping İle Oyun Oynama İmkansızlığı

Haydar

4 Nisan 23:57147

#İnternet

Çözüldü

Turkcell'in Yanıltıcı Hediye İnternet Bilgilendirmesi Ve 910 TL Aşım Ücretine İtiraz

Faruk

4 Nisan 23:01241

"Bugün saat 17:00 sıralarında aradılar ancak meşgul olduğum için cevap veremedim. Uygulamadan baktığımda 910 TL ek ücretin silindiğini gördüm. İlgilendikleri için kendilerine teşekkür ediyorum."

#İnternet